© Reuter. Le rival ChatGPT d'Apple ? iPhone Maker commence à tester « Demander » un service client basé sur l'IA
Benzinga – par Rounak Jain, rédacteur de Benzinga.
Dans le but d'améliorer son support technique, Apple Inc. (NASDAQ : AAPL) a lancé un programme pilote pour un nouvel outil d'IA de type ChatGPT nommé « Ask ».
Ce qui s'est passé: L'outil « Ask », semblable à ChatGPT d'OpenAIsera utilisé par un groupe sélectionné de conseillers d'assistance AppleCare pour générer des réponses automatiques aux demandes techniques des clients, a rapporté Macrumors.
L'outil extrait les données pertinentes de la base de connaissances interne d'Apple pour répondre aux questions, et les conseillers peuvent évaluer les réponses comme « utiles » ou « inutiles ».
Apple promeut l'utilisation de « Demander » par rapport aux méthodes de recherche traditionnelles pour résoudre des problèmes complexes ou inconnus. Les réponses générées par le chatbot sont factuelles, traçables et bénéfiques car liées à la base de connaissances interne d'Apple.
Apple a l'intention d'étendre l'outil à davantage de conseillers à l'avenir, après avoir recueilli des commentaires. La société devrait adopter largement l’IA générative cette année, iOS 18 devant proposer de nombreuses nouvelles fonctionnalités d’IA générative dans diverses applications.
L'IA générative a gagné en popularité fin 2022 avec la sortie de ChatGPT d'OpenAI, un chatbot qui répond aux invites textuelles et vocales comme un humain. L'outil « Ask » d'Apple est considéré comme un pas dans la même direction.
Pourquoi est-ce important: PDG d'Apple, Tim Cooka mentionné l'IA pour la première fois lors de l'appel aux résultats du trimestre de décembre, suscitant l'enthousiasme quant aux perspectives d'avenir de l'entreprise.
La mention de l'IA par Cook a été considérée comme le signal d'Apple entrant dans un « nouveau cycle de croissance », l'IA et l'iPhone étant ses deux principaux moteurs de croissance.
Auparavant, lors de l'appel aux résultats du troisième trimestre en août 2023, Cook avait révélé les recherches approfondies d'Apple sur la technologie d'intelligence artificielle de type ChatGPT.
Le lancement de l'outil « Ask » s'aligne sur la déclaration précédente de Cook concernant les travaux en cours d'Apple dans le domaine de l'IA, qui, selon lui, façonneraient l'avenir et que l'entreprise continuerait à investir dans des technologies innovantes comme celles-ci.
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