Souvenez-vous du bon vieux temps T Mobile Quand John Legere, PDG de Firebrand, était aux commandes ? Il avait à cœur de rendre les clients heureux ! Pourquoi, en 2017, Legere a-t-il contribué à déployer une nouvelle fonctionnalité incroyable pour les abonnés des opérateurs, appelée Un-contract, qui fixait un prix mensuel pour les abonnés de T-Mobile pour toujours. Le communiqué de presse original Ils ont même déclaré : « T-Mobile ne changera jamais le prix que vous payez. » T-Mobile, l’entreprise branchée, cool et « sans opérateur », ne renierait sûrement jamais cette promesse, n’est-ce pas ? Droite?

Malheureusement, cette bulle imaginaire a éclaté en mai de cette année lorsque T-Mobile a annoncé qu'il augmenterait effectivement les prix de ses anciens forfaits T-Mobile avec Un-contract. Bien que la hausse des prix ait été assez faible (2 à 5 dollars par ligne et par mois, selon les circonstances), elle a quand même énervé de nombreux abonnés. Aujourd'hui, un groupe de ces personnes s'est regroupé pour intenter un recours collectif contre T-Mobile (via CÂBLÉ).

Le procès accuse T-Mobile de « conduite fautive, illégale, frauduleuse, trompeuse et déloyale ». Les plaignants demandent « la restitution de tous les montants obtenus par [T-Mobile] « en raison de sa violation », plus les intérêts. Nous ne savons pas exactement combien cela représenterait, mais en général, les poursuites comme celles-ci atteignent la barre des six chiffres.

Action collective contre T-Mobile : que se passe-t-il ?

Avant de porter plainte, les plaignants ont tenté de se plaindre auprès de la Commission fédérale des communications (FCC) des augmentations de prix. Cela n'a donné lieu qu'à une réponse formelle de T-Mobile affirmant qu'il n'avait jamais promis de ne pas augmenter les prix – ce qui, pour être honnête, est vrai.

Vous voyez, même si la promotion « Un-contract » de T-Mobile semble inébranlable, les petits caractères ont donné à l'entreprise une porte de sortie facile. Essentiellement, T-Mobile ne promettait pas de ne jamais augmenter les prix : il promettait que vous n'auriez pas besoin de le faire. payer Si les prix augmentaient, les clients qui verraient leurs tarifs augmenter sur leurs forfaits sans contrat pourraient immédiatement quitter T-Mobile sans répercussions et leur facture finale serait payée par l'entreprise.

La FCC n'ayant pu intervenir dans ce cas, le seul recours des plaignants était d'engager une action en justice accusant T-Mobile d'avoir utilisé des tactiques publicitaires trompeuses liées à la promotion Un-contract. En d'autres termes, les plaignants soutiennent que la plupart des gens auraient supposé que la fonction Un-contract signifiait qu'ils ne verraient jamais d'augmentation de prix, quelles que soient les conditions spécifiques. S'ils peuvent le prouver devant un tribunal, T-Mobile devra verser des dommages et intérêts aux clients.

Bien sûr, T-Mobile pourrait régler le litige à l'amiable pour ne jamais aller devant les tribunaux. Nous avons contacté T-Mobile pour lui demander quelles pourraient être les prochaines étapes, mais nous n'aurons probablement pas de réponse avant la fin du week-end.

Quoi qu'il en soit, cette action collective est une nouvelle tache sur la réputation de T-Mobile. Entre ces hausses de prix sournoises, les augmentations globales des coûts pour les nouveaux clients, l'affaiblissement des avantages et d'autres changements apportés par l'opérateur au cours des deux dernières années, de nombreuses personnes perdent confiance en T-Mobile.