Alors que des hausses de prix vertigineuses allant jusqu'à 10 % sont prévues pour certaines entreprises de téléphonie mobile, de télévision et de haut débit en avril, nos dernières recherches révèlent que les clients pourraient économiser jusqu'à 187 £ par an en changeant de fournisseur avant que les hausses n'entrent en vigueur.

Nous avons demandé à près de 5 000 clients dont l'abonnement haut débit, combiné haut débit et télévision ou téléphonie mobile venait de prendre fin s'ils avaient changé d'offre ou marchandé, et combien ils avaient économisé sur leurs factures au cours de ce processus.

Elle a montré que des économies intéressantes sont disponibles, en particulier pour ceux qui souhaitent changer d'entreprise. Et compte tenu des pressions financières que beaucoup ont ressenties au cours de la dernière année, toute économie sera la bienvenue. Mais nous aimerions quand même voir bien plus de la part des fournisseurs de télécommunications : nous leur demandons d'annuler les hausses de prix que beaucoup ont prévues pour le printemps.

Nous exigeons que les grands fournisseurs de haut débit et de téléphonie mobile abandonnent les hausses enfouies dans les termes et conditions. Accepter? Signer la pétition.

Changez de fournisseur et économisez

L'un des résultats frappants de nos recherches est que changer de fournisseur est devenu un moyen essentiel d'économiser de l'argent, en particulier pour les clients du haut débit et de la télévision payante. En moyenne, les clients de télévision et de haut débit pourraient économiser 154 £ par an en changeant, mais les clients qui ont quitté Virgin Media ont économisé 187 £ en moyenne par an en optant pour une meilleure offre.

Le client haut débit moyen pourrait économiser 98 £ par an en passant à un nouveau fournisseur, mais des économies supérieures à la moyenne ont été réalisées par les clients de plusieurs fournisseurs :

• Ceux qui ont abandonné Ciel pour un nouveau fournisseur de haut débit, vous avez économisé en moyenne 126 £ par an.
• Clients partis Médias vierges économisé en moyenne 123 £ par an.
• Les gens qui ont abandonné BT'Le service haut débit a permis d'économiser en moyenne 119 £ par an.

Le client mobile moyen a économisé légèrement moins en changeant qu'en marchandant, bien que la différence soit moins marquée que ce que nous avons constaté pour le haut débit et la télévision payante – ici, des économies substantielles sont disponibles, que vous changiez ou marchandiez. Le client mobile moyen pourrait économiser 65 £ par an en changeant, mais cela s'élève à :

• Une moyenne de 73 £ par an pour les clients qui abandonnent Trois.
• Une moyenne de 83 £ par an pour ceux qui partent O2.
• Une moyenne de 102 £ par an pour les personnes qui sont parties Vodafone.
• Une moyenne impressionnante de 128 £ par an pour les clients qui ont abandonné EE's pour un nouveau fournisseur.

Dans les trois catégories que nous avons examinées, la majorité des clients interrogés qui ont changé de fournisseur ont déclaré avoir trouvé le processus facile. La proportion était la plus faible pour la télévision et le haut débit, probablement parce qu'il s'agit de la plus complexe des trois catégories avec de multiples éléments à prendre en compte – mais même dans ce cas, plus de la moitié des utilisateurs ont déclaré avoir franchi le processus sans problème. Pendant ce temps, un peu plus des trois quarts des utilisateurs de commutateurs mobiles ont déclaré avoir trouvé cela facile.

Prêt à commencer? Entrez votre code postal ci-dessous pour voir combien vous pourriez économiser – nous détaillons les augmentations de prix potentielles sur toutes les offres pertinentes, afin que vous sachiez dans quoi vous vous engagez.

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Besoin d'aide supplémentaire avant de changer ? Vous pouvez également lire nos guides sur comment changer de fournisseur haut débit et comment changer de fournisseur de téléphonie mobile.

Vous ne voulez pas changer ? Marchander

Tout le monde ne sera pas enthousiasmé par la perspective de changer de fournisseur, en particulier si vous avez reçu un excellent service, si vous n'êtes pas sûr des alternatives disponibles ou si vous ne voyez pas un large choix disponible dans votre région.

Heureusement, le marchandage reste un excellent moyen d'obtenir une meilleure offre, même si les économies ne semblent pas toujours aussi impressionnantes qu'en changeant. Une fois de plus, nos recherches démontrent qu'il est possible de réaliser des économies supérieures à la moyenne auprès de certains prestataires.

• Le client moyen du haut débit a économisé 29 £ par an en marchandant, mais le Ciel le client a économisé 55 £, tandis que Médias vierges les clients ont économisé en moyenne 57 £.
• Le client mobile moyen a économisé 70 £ par an grâce au marchandage, mais cela a été dépassé par une moyenne de 91 £ pour Vodafone clients et 105 £ pour EE clients.
• L’économie moyenne globale pour les clients TV et haut débit était de 111 £ par an.

Gardez à l’esprit que ceux qui marchandent peuvent finir par payer le même montant (ou peut-être même un peu plus), même si cela reste un succès. Le marchandage est l'occasion de discuter des éléments de votre offre et de mettre à niveau ou rétrograder si le package ne répond pas tout à fait à vos besoins.

La négociation est également à la fois attendue et invitée par les prestataires. Votre pouvoir de marchandage sera plus grand lorsque vous aurez le droit de vous déconnecter. La plupart des gens le font via un appel téléphonique, mais vous pouvez également essayer le chat en direct ou par e-mail si vous préférez. Commencez à utiliser notre guide sur comment marchander pour obtenir la meilleure offre haut débit pour découvrir les étapes simples à suivre pour négocier un meilleur prix.

Lequel? demande aux opérateurs de télécommunications d'annuler les hausses de prix de cette année

Notre recherche intervient au moment même où l'Ofcom, le régulateur des télécommunications, a a proposé d'interdire les hausses de prix à mi-contrat liées à l'inflation. Cependant, étant donné que l'interdiction n'entrera pas en vigueur à temps pour les hausses de prix prévues au printemps, nous appelons les fournisseurs de télécommunications à mettre immédiatement fin à cette pratique et à annuler toute hausse de prix injuste prévue pour avril prochain.

Malheureusement, de nombreux clients liés par des contrats imposant ces hausses de prix imprévisibles à mi-contrat n'ont pas la possibilité de changer de fournisseur sans encourir une pénalité importante. Lequel? estime que toutes les entreprises de télécommunications doivent mettre un terme à cette pratique.

Si vous changez ou marchandez avec un fournisseur qui augmente les prix chaque année, gardez à l'esprit que s'engager dans un nouvel accord à durée déterminée pourrait signifier accepter des hausses de prix inévitables liées à l'inflation à l'avenir. Utilisez notre service de comparaison haut débitoù nous indiquons si une offre qui vous intéresse pourrait faire face à une hausse des prix.

Une autre option consiste à choisir un fournisseur qui protège déjà ses clients contre l'inflation en s'engageant à maintenir les prix des clients les mêmes pendant toute la durée de leur contrat, comme Hyperoptic, Utility Warehouse ou Zen Internet – ou des contrats renouvelables d'un mois uniquement pour les cartes Sim qui ne sont pas disponibles. Nous ne sommes pas impactés par des hausses de prix comme celles proposées par GiffGaff, Lebara, Smarty et Voxi.

Rocio Concha, laquelle ? Le directeur des politiques et du plaidoyer a déclaré : « Nos dernières recherches montrent que les clients haut débit, TV et mobile hors contrat peuvent économiser beaucoup d'argent en changeant ou en marchandant avec leur fournisseur actuel, un excellent moyen d'économiser de l'argent au début de la nouvelle année.

« De nombreux consommateurs pourraient encore être confrontés à des hausses de prix ce printemps. Il serait scandaleux que les fournisseurs profitent d’augmentations de prix injustes à mi-contrat avant que les nouvelles règles de l’Ofcom n’entrent en vigueur. Les entreprises de télécommunications doivent faire ce qui s’impose envers leurs clients et mettre immédiatement fin à ces pratiques.

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