Dans une tournure des événements plutôt malheureuse, l’application ITVX a rencontré des problèmes techniques importants sur les appareils iPhone et iPad au cours des dernières 24 à 48 heures, de nombreux utilisateurs signalant qu’ils ne pouvaient pas regarder sur leurs appareils iOS.

Cela a conduit à une vague de plaintes de la part de nos lecteurs ici chez Cord Busters, ainsi qu’à un barrage de commentaires en colère sur les plateformes de médias sociaux.

Les utilisateurs signalent pour la plupart que l’application commence à se mettre en mémoire tampon (sans fin) lorsqu’elle essaie de regarder quoi que ce soit, ce qui la rend pratiquement inutilisable pour rattraper son retard sur les émissions populaires – et, malheureusement, juste à temps pour le Coupe du monde de rugby.

Certains ont connu un succès temporaire avec quelques solutions de contournement (telles que la réinstallation de l’application) – voir ci-dessous toutes vos options actuelles.

Il convient de noter que ce problème ne se limite pas aux anciens appareils iOS. En fait, les utilisateurs disposant du dernier iOS 16 sont également confrontés au même problème, ce qui rend cette situation encore plus perplexe.

Ceci est particulièrement préoccupant pour ITVX, car l’application constitue un élément important de la stratégie numérique de l’entreprise, visant à capter un public de plus en plus mobile et féru de technologie.

En réponse au problème actuel, le compte Twitter/X officiel d’ITVX a publié un message plutôt vague : « Nous en sommes actuellement conscients et travaillons à le résoudre », demandant aux gens d’envoyer leurs modèles d’appareils et leurs versions d’applications.

Ce n’est pas la première fois qu’ITVX est confronté à des problèmes techniques, mais la situation actuelle semble affecter un large éventail d’appareils.

Il ne s’agit pas d’un ancien problème de version iOS

Contrairement à ce que certains pourraient penser, le problème actuel avec l’application ITVX n’est pas lié aux changements apportés en août.

Ce mois-là, comme nous l’avons signalé précédemment, ITVX a pris la décision délibérée de cesser complètement de prendre en charge les anciens appareils iOS.

Il ne s’agissait pas d’un problème temporaire mais d’un changement permanent, affectant des appareils comme l’iPhone 6, l’iPhone 5s et l’iPad Mini 3.

La société avait déclaré à l’époque que ces appareils et systèmes d’exploitation plus anciens présentaient « des contraintes techniques qui limitent nos ambitions en matière d’expérience de visionnage ITVX de la plus haute qualité ».

Le changement d’août était une décision calculée d’ITVX visant à se concentrer sur la fourniture d’une expérience visuelle de haute qualité, bien qu’au détriment des utilisateurs disposant d’appareils plus anciens.

Cependant, le problème actuel affecte même ceux qui disposent de l’iOS 16 le plus récent, ce qui en fait un problème complètement différent.

Réaction des médias sociaux

Comme prévu, les utilisateurs concernés se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre du problème actuel.

Deux jours plus tard, je n’arrive toujours pas à regarder la Coupe du Monde de Rugby sur mon iPhone. @ITVX et @ITVXhelp que se passe-t-il?

-Dave Coupe (@DavidCutting15) 1 octobre 2023

Le compte officiel d’ITVX a été bombardé de questions, mais leur réponse s’est limitée à une déclaration reconnaissant le problème.

@ITVX l’application semble être en panne sur iPad et iPhone ?!?! L’application se charge et c’est juste un spinner de malheur !

– Chris Hé (@EarlOfTwirl) 1 octobre 2023

Historique des problèmes techniques d’ITVX

Ce n’est pas la première fois qu’ITVX participe eau chaude à cause de problèmes techniques, comme nous l’avons déjà couvert.

L’un des problèmes les plus notables s’est produit lors de la diffusion de Île d’amour, où les utilisateurs ont rencontré des plantages fréquents et des erreurs de streaming. Malgré (ou à cause) du nombre élevé de téléspectateurs, l’application n’a pas réussi à offrir une expérience fluide, ce qui a conduit à de nombreux fans mécontents.

Un autre problème important était la compatibilité de l’application avec divers appareils.

Même si ITVX a étendu sa portée à plusieurs plates-formes, notamment les téléviseurs intelligents et les consoles de jeux, il existe encore une longue liste d’appareils qui ne prennent pas en charge l’application de streaming d’ITV – et ne la prendront probablement jamais en charge – des plus populaires. Des boîtes gratuites comme la Humax FVP-5000t, à Boîtes Freesat comme le Humax Hb1000s, et plus vieux Téléviseurs intelligents de Samsung et d’autres fabricants.

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Si vous êtes l’un des nombreux utilisateurs frustrés par les problèmes persistants de l’application ITVX, vous cherchez probablement des moyens de remettre vos émissions préférées sur votre écran.

Bien qu’il n’y ait pas encore de correctif officiel (un sera probablement bientôt disponible), voici quelques conseils et alternatives qui pourraient vous aider en attendant :

L’astuce de désinstallation et de réinstallation

Certains utilisateurs ont signalé un succès temporaire en désinstallant l’application ITVX de leur appareil iOS, puis en la réinstallant.

Cela semble fonctionner comme une solution rapide, permettant aux utilisateurs d’accéder à l’application et à son contenu pendant une courte période.

Il est toutefois important de noter qu’il s’agit d’une solution très temporaire. Les utilisateurs ont signalé que le problème a tendance à réapparaître après un court moment, les obligeant à désinstaller et à réinstaller l’application.

Ainsi, même si cette méthode peut apporter un bref répit, elle est loin d’être une solution permanente.

Plateformes alternatives pour regarder ITVX

Si vous en avez assez de la danse désinstallation-réinstallation, il existe d’autres plateformes sur lesquelles vous pouvez regarder du contenu ITVX :

Téléviseurs intelligents: Si vous possédez une Smart TV prenant en charge l’application ITVX, cela pourrait être une bonne alternative. Assurez-vous simplement que le logiciel de votre téléviseur est à jour.

Appareils Android: Si vous possédez un téléphone ou une tablette Android, l’application ITVX est disponible sur les appareils exécutant Android version 5.0 et ultérieure. Vous pouvez le télécharger depuis le Google Play Store.

Boîtes gratuites: Bien que les anciens boîtiers Freeview ne soient pas pris en charge, l’application ITVX est disponible sur les Manhattan T3 et T3-R, ainsi que sur le Humax Aura.

Navigateur Web: Vous pouvez également accéder à ITVX via son site officiel sur un ordinateur de bureau ou portable. Connectez-vous simplement avec votre compte ITVX pour commencer la diffusion.

Appareils de diffusion en continu: La plupart des clés de streaming autonomes au Royaume-Uni – telles que Amazon Fire TVRoku et Google Chromecast – prennent en charge l’application ITVX.

Sky Q, Sky Glass et Sky Stream: Si vous êtes abonné à Sky, vous pouvez regarder le contenu ITVX directement via votre appareil Sky.

Médias vierges: ITVX est également disponible sur les box TV de Virgin Media, offrant une autre alternative pour ceux qui sont abonnés.

Consoles de jeux: Certaines consoles de jeux comme la Xbox et la PlayStation prennent également en charge l’application ITVX, offrant une autre possibilité de rattraper votre retard sur vos émissions préférées.

Nous avons contacté ITV pour obtenir des commentaires, mais comme c’est le week-end, nous n’aurons peut-être de leurs nouvelles que lundi.

Il s’agit d’une histoire en développement, nous la mettrons donc à jour dès qu’il y aura plus d’informations à signaler.