L'opinion des utilisateurs de smartphones à l'égard du service 5G de Reliance Jio et Bharti Airtel en Inde est positive mais en baisse, selon un rapport. rapport d'Ookla. Les performances, la disponibilité et la qualité du réseau peuvent avoir un impact sur la satisfaction d'un client à l'égard de son fournisseur de services. Le Net Promoter Score (NPS) indique la satisfaction et la fidélité des clients.

À l’échelle mondiale, les utilisateurs de la 5G ont évalué leur opérateur réseau avec des scores NPS universellement supérieurs à ceux des utilisateurs de la 4G LTE.

En Inde, les scores NPS de la 5G se situent à l’extrémité positive de l’échelle, par opposition aux scores de la 4G. Cependant, tous opérateurs confondus, le NPS 5G en Inde est en baisse trimestrielle.

La différence en termes d'amélioration apportée par la 5G par rapport au score NPS de la 4G a diminué, passant de 59,7 au quatrième trimestre 2022 à 37,9 au quatrième trimestre. Le NPS 5G des opérateurs continue d'obtenir un score positif par rapport à la 4G, grâce à l'amélioration des performances.

Reliance Jio et Airtel ont obtenu des résultats positifs dans leur NPS 5G au quatrième trimestre 2023, avec un NPS presque similaire de 7,4 et 7,5, respectivement. Les deux opérateurs ont affiché un NPS plus élevé sur la 5G que sur la 4G LTE, Reliance Jio ayant enregistré une augmentation de 41,2 points sur la 5G par rapport aux 37,6 d'Airtel.

Les performances du réseau ne sont pas la seule raison de la baisse du NPS 5G. D'autres facteurs peuvent inclure le service client, les prix et la qualité des autres services.

Les données Speedtest Intelligence d'Ookla montrent qu'au quatrième trimestre 2023, le NPS des utilisateurs 5G des deux opérateurs était similaire, à 7,4 pour Reliance Jio et 7,5 pour Airtel.

Le service 5G de Reliance Jio a enregistré la plus grande différence de NPS en comparant les utilisateurs de son réseau 4G LTE à ceux de la 5G au cours de cette période, avec une augmentation de 41,2 points de base. Airtel a constaté une augmentation de 37,6 points de base de son score NPS en comparant son réseau 4G LTE à son réseau 5G.

Reliance Jio et Airtel ont introduit les services d'accès sans fil fixe (FWA) 5G, connus respectivement sous le nom de Jio AirFiber et Xstream AirFiber. Ces services visent à compléter leurs offres 5G actuelles alors qu'ils explorent de nouveaux cas d'utilisation de la 5G pour monétiser leurs investissements.

Vodafone Idea, le troisième fournisseur de services en Inde, prévoit de lancer ses services 5G d'ici la mi-2024.

L'Inde s'est classée 14e au monde en termes de vitesses de téléchargement médianes 5G avec 301,86 Mbps sur la base des données du quatrième trimestre 2023 grâce au déploiement rapide et à grande échelle de Reliance Jio et Bharti Airtel.

La disponibilité de la 5G à l'échelle nationale en Inde a augmenté tout au long de l'année 2023. La disponibilité de la 5G s'est améliorée, passant de 28,1 % au premier trimestre à 52,0 % au quatrième trimestre 2023, ce qui représente une augmentation de 23,9 points de pourcentage en un an.

Le taux de disponibilité de la 5G de Reliance Jio au quatrième trimestre 2023 était de 68,8 %, soit 38,5 points de pourcentage de plus que celui d'Airtel (30,4 %).

Le réseau 5G indien offre une expérience supérieure en matière de streaming vidéo et de jeux mobiles par rapport au réseau 4G-LTE existant.

Les réseaux 5G de Reliance Jio et Airtel ont amélioré les temps de démarrage vidéo et réduit la mise en mémoire tampon par rapport à la 4G LTE, enregistrant des temps de démarrage vidéo 5G de 1,14 seconde et 1,29 seconde, respectivement.

En revanche, le temps de démarrage de la vidéo 4G LTE de Reliance Jio était de 1,99 seconde et de 1,73 seconde pour Airtel. Les joueurs mobiles ont également constaté une latence médiane améliorée, avec respectivement 77 ms et 92 ms pour Reliance Jio et Airtel.

Fin décembre 2023, l’Inde comptait plus de quatre cent mille stations de base 5G (BTS) déployées dans tout le pays, soit une multiplication par 7,7 par rapport à janvier 2023, ce qui en fait l’un des pays les plus rapides à déployer la 5G à l’échelle mondiale.

Ericsson prévoit que le nombre d'abonnés 5G en Inde atteindra 130 millions fin décembre 2023, contre plus de 10 millions enregistrés fin 2022.

Les données de Speedtest Intelligence montrent qu'au quatrième trimestre 2023, l'Inde a enregistré une vitesse de téléchargement médiane 5G de 301,86 Mbps, légèrement inférieure à la vitesse de la Bulgarie de 306,44 Mbps. Les Émirats arabes unis et le Qatar, pays du CCG, ont dominé les marchés 5G les plus rapides au monde au cours de la période, avec des vitesses de 654,59 Mbps et 516,79 Mbps, respectivement. La Corée du Sud a été le pays d'Asie-Pacifique le plus rapide, se classant troisième au classement général avec une vitesse de 485,25 Mbps.

Reliance Jio a mis en œuvre dès le début un réseau 5G autonome (5G SA) pour son réseau 5G.

Bharti Airtel a choisi d'utiliser une architecture non autonome (NSA) pour son déploiement 5G lors de son lancement. Pour l'instant, Airtel prévoit d'utiliser la 5G SA pour les services d'accès sans fil fixe (FWA) à mesure que le trafic augmente et, à terme, de passer à un réseau 5G SA complet.