Le trafic a diminué pour la plupart des sites Web en 2023.

Une nouvelle enquête révèle que les statistiques des utilisateurs d'applications mobiles sont en hausse tandis que les statistiques des sites Web ont tendance à baisser.

Selon le « Contentsquare 2024 Digital Experience Benchmark Report », 55 % de tous les sites Web analysés ont connu une baisse de trafic, 58 % ont vu la consommation de sessions diminuer et la conversion a diminué de 5,5 %. L'étude a également révélé que 40 % de toutes les visites en ligne comportaient des frictions évitables, notamment des erreurs techniques sur le site Web, des chargements de pages lents et des clics furieux (cliquer au moins trois fois en moins de deux secondes, constaté dans 5,5 % de toutes les visites de sites).

De plus, les sites qui sont lents à charger (ceux qui prennent plus de trois secondes) et qui répondent mal aux interactions des visiteurs se combinent pour réduire l'engagement des utilisateurs de 15 %.

Les sources payantes ont généré un tiers de tout le trafic et 36 % des nouvelles visites sur les sites Web en 2023. Pour le Web mobile, les sources payantes représentaient 40 % du trafic, soit deux fois plus que pour le Web sur ordinateur.

Bien que le trafic en ligne global soit en baisse, les réseaux sociaux payants sont l'un des rares canaux à avoir connu une croissance du trafic en 2023. Cependant, le trafic social a eu du mal à se convertir par rapport à la recherche payante, qui générait toujours un taux de conversion quatre fois supérieur aux réseaux sociaux payants.

L'étude a indiqué que les visites provenant des réseaux sociaux sont moins intentionnelles, avec un taux de rebond 41 % plus élevé que celui des recherches payantes. Selon l'analyse de Contentsquare, les visiteurs des réseaux sociaux peuvent avoir accédé par inadvertance à un site Web en raison d'une histoire convaincante ou d'un influenceur sans l'intention incarnée par les visiteurs provenant de la recherche payante.

[Read more: How retailers should respond when media turns social]

Les applications mobiles sont prometteuses

En comparaison, l’étude montre que les applications mobiles enregistrent un engagement client constant en 2023 (14 pages vues par visite en ligne, contre 13,8 l’année précédente) et un taux de conversion de 5,6 %, soit trois fois le taux de conversion du trafic Web mobile. De plus, les utilisateurs de l’application ont passé 64 % plus de temps dans l’application que les visiteurs sur les sites mobiles.

Bien que le mobile représente 70 % du trafic des sites Web au quatrième trimestre 2023, le temps de navigation sur le Web mobile est 60 % plus court que sur ordinateur. Ces « micro-visites » ont contribué à une baisse des taux de conversion, ce qui, selon Contentsquare, met en évidence l'écart entre les attentes des consommateurs et les pratiques actuelles d'optimisation du Web mobile.

« Le mobile, en particulier, est le nouveau champ de bataille concurrentiel », a déclaré Jean-Christophe Pitié, directeur marketing et partenariats chez Contentsquare. « Nous avons constaté des gains en termes d'engagement pour les applications cette année, mais l'optimisation mobile dans son ensemble n'est pas aussi mature qu'elle pourrait l'être compte tenu des informations dont nous disposons aujourd'hui sur les comportements et les préférences des clients. »

Le Contentsquare Digital Experience Benchmark a analysé plus de 43 milliards de sessions et 200 milliards de pages vues sur 3 590 sites Web dans divers secteurs, dont le commerce de détail.