Comment l’eSIM a-t-elle changé le comportement des consommateurs ? L’impact à long terme de l’eSIM sur les consommateurs n’est pas encore visible, mais les changements émergents ont déjà commencé, écrit Hamish Blancfondateur et PDG du pionnier eSIM Mobiliser

À mesure que la technologie continue d’évoluer, nous pouvons nous attendre à ce que les capacités et les définitions des fournisseurs de téléphonie mobile changent en fonction de l’évolution de la technologie.

Changer la définition de fournisseur de services

L’eSIM a non seulement transformé la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs appareils, mais aussi la façon dont ils perçoivent un fournisseur de services mobiles. La technologie eSIM réduit le besoin de magasins de vente au détail physiques et d’interactions avec le service client, qui ont toujours été des points de contact essentiels permettant aux opérateurs mobiles d’établir des relations avec leurs clients. Avec l’essor de l’eSIM, les consommateurs peuvent interagir de plus en plus avec les fabricants d’appareils, les magasins d’applications et d’autres plateformes numériques pour leurs besoins de connectivité.

Ces « autres plates-formes numériques » ont créé un nouveau potentiel de revenus pour les entreprises non-télécoms traditionnelles en offrant des services de connectivité via une connectivité intégrée. La seule exigence pour une entreprise est de disposer d’une application mobile. Si cette case est cochée, ils peuvent simplement acquérir un kit de développement logiciel (SDK) eSIM et intégrer la connectivité, activée via eSIM, en quelques semaines seulement.

La seule exigence pour une entreprise est de disposer d’une application mobile.

Cela signifie que d’autres entreprises, telles que des entreprises technologiques, des opérateurs de voyages, des sites de réservation d’hôtels ou des opérateurs financiers, peuvent devenir des fournisseurs de connectivité mobile et intégrer des produits d’itinérance directement dans leurs applications. Du point de vue du consommateur, cela change complètement la façon dont un fournisseur de téléphonie mobile est perçu : il ne s’agit plus simplement d’un opérateur de téléphonie mobile, mais de n’importe quel fournisseur de services dans n’importe quel secteur.

L’adoption de la technologie eSIM n’a cessé d’augmenter au cours des dernières années. En 2018, seuls 45 opérateurs proposaient un service eSIM, contre 399 aujourd’hui. Bien que son adoption ait sans aucun doute du chemin à parcourir, nous pouvons déjà voir l’impact de l’eSIM sur le comportement des consommateurs.

Même si l’adoption a été plus lente que nous l’aurions souhaité, dans les pays où la pénétration de l’eSIM est élevée, comme les États-Unis et de nombreux pays d’Europe, les statistiques montrent que le comportement, les interactions et les attitudes des consommateurs à l’égard de la connectivité mobile ont commencé à changer.

Changer de côté

L’un des principaux avantages de l’eSIM pour les consommateurs réside dans sa capacité à permettre aux utilisateurs de changer facilement d’appareil. Traditionnellement, changer d’appareil mobile impliquait le transfert physique de la carte SIM d’un téléphone à un autre, un processus fastidieux, long et qui nécessitait beaucoup de planification. Avec l’eSIM, ce casse-tête est entièrement éliminé, car les utilisateurs peuvent activer à distance un nouvel appareil et basculer en toute transparence entre plusieurs abonnements sans jamais avoir à manipuler une carte SIM physique.

Il est également possible d’héberger jusqu’à huit eSIM sur un seul appareil. Cette nouvelle fonctionnalité apporte un changement considérable sur des marchés traditionnellement contrôlés par les opérateurs, avec des appareils liés à un seul opérateur mobile.

Selon les recherches de OpenSignal, une plus grande proportion d’utilisateurs changent de carte SIM lorsqu’ils utilisent un appareil avec une eSIM active par rapport à ceux qui utilisent encore des cartes SIM physiques. Par exemple, au premier trimestre 2023, au Royaume-Uni, seulement 6 % de tous les utilisateurs mobiles ont échangé ou changé de carte SIM, contre 24,1 % de ceux utilisant des eSIM. À Singapour, 18,3 pour cent de tous les utilisateurs ont échangé leur carte SIM à un moment donné au cours du trimestre, contre 70,6 pour cent de ceux qui utilisent l’eSIM.

Les consommateurs découvrent la pluralité eSIM et les avantages que cela pourrait leur apporter dans la pratique. Les utilisateurs peuvent facilement basculer entre les opérateurs en utilisant un tarif optimal pour chaque situation. Du point de vue du consommateur, cela est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’une itinérance internationale ou d’appels en dehors de son pays d’origine. Il est également possible d’avoir deux cartes SIM différentes – une physique et une eSIM – pour faire la distinction entre le travail et la vie personnelle.

De cette manière, l’eSIM a rendu l’expérience du consommateur plus flexible. L’époque des blocages de réseau et de la nécessité de se contenter d’un forfait mobile coûteux est révolue. Les consommateurs peuvent faire leurs recherches et sélectionner plusieurs abonnements pour répondre au mieux à leurs besoins individuels.

En 2018, seuls 45 opérateurs proposaient un service eSIM, contre 399 aujourd’hui.