La popularité des paiements de factures numériques augmente à mesure que de plus en plus de consommateurs recherchent commodité et efficacité dans la gestion de leurs finances.

Dans « Paiements de factures numériques : les portefeuilles mobiles gagnent en popularité, mais des obstacles subsistent», un PYMNTS et ACI dans le monde En collaboration, PYMNTS Intelligence exploite les résultats d’une enquête menée auprès de plus de 2 100 consommateurs américains pour évaluer leurs expériences en matière de paiement de factures par portefeuille mobile, y compris leurs préférences, les problèmes rencontrés et les développements qu’ils s’attendent à voir dans le domaine du paiement de factures numérique.

Le rapport, le deuxième numéro d’une série explorant le présent et l’avenir des paiements numériques, révèle qu’en mars 2023, 60 % des consommateurs ont déclaré utiliser des portefeuilles mobiles pour payer leurs factures, soit une augmentation de 22 % par rapport à l’année précédente.

Cette tendance était particulièrement marquée parmi les consommateurs à revenus élevés, avec une utilisation passant de 55 % à 68 % au cours de la même période. Il a été constaté que la génération Y est le groupe démographique le plus responsable de la généralisation du paiement de factures par portefeuille mobile, près de 80 % de cette cohorte ayant utilisé des portefeuilles mobiles pour le paiement de factures au cours des 12 mois précédant l’étude.

De même, les millennials et les milléniaux relais ont les taux les plus élevés d’utilisation fréquente et occasionnelle du paiement de factures par portefeuille mobile parmi tous les segments démographiques, à 40 % et 79 %, respectivement.

Suivant de près, la génération X – les personnes nées entre le début des années 1960 et le début des années 1980 – avait le deuxième niveau d’engagement le plus élevé, avec environ 38 % d’utilisateurs fréquents et 65 % d’utilisateurs sporadiques. Les baby-boomers, en revanche, ont montré le moins d’intérêt pour le paiement de factures par portefeuille mobile, avec seulement 30 % l’utilisant fréquemment et environ 38 % l’utilisant occasionnellement.

Les consommateurs ont cité la rapidité et la commodité du paiement de factures par portefeuille mobile comme principaux facteurs les ayant poussés à adopter cette méthode. La possibilité d’effectuer des paiements instantanés aux dates d’échéance des factures était particulièrement attrayante, 39 % des consommateurs la considérant comme une raison importante d’utiliser les portefeuilles mobiles. Contrairement aux modes de paiement conventionnels tels que les virements bancaires, qui peuvent prendre jusqu’à trois jours, les paiements mobiles offrent une alternative nettement plus rapide, avec un traitement le jour même de leur lancement.

Cependant, malgré la popularité croissante des portefeuilles mobiles pour le paiement de factures, il reste encore des obstacles à surmonter. L’enquête a révélé que 71 % des consommateurs qui utilisaient fréquemment des portefeuilles mobiles pour payer leurs factures ont déclaré avoir rencontré au moins un problème.

Les problèmes opérationnels courants comprenaient l’incapacité de visualiser toutes les factures en un seul endroit ou de contester des frais, tandis que les problèmes liés au paiement comprenaient des options de paiement limitées et l’impossibilité d’effectuer des paiements instantanés. Les préoccupations en matière de sécurité constituent également un facteur important, puisque 22 % des consommateurs expriment des inquiétudes quant à la sécurité des portefeuilles mobiles.

Pour accroître encore l’adoption, les fournisseurs de portefeuilles mobiles doivent surmonter ces obstacles. En fait, les fournisseurs qui offrent des fonctionnalités de sécurité solides et informent les consommateurs sur les mesures de sécurité existantes peuvent attirer des individus plus soucieux de la sécurité et fidéliser les clients existants, transformant ainsi la manière dont les consommateurs paient leurs factures.

Essentiellement, les portefeuilles mobiles deviennent de plus en plus populaires pour le paiement de factures en raison de leur rapidité et de leur commodité. Bien que des obstacles tels que les problèmes opérationnels et les problèmes de sécurité doivent être surmontés, le potentiel de croissance de l’utilisation des portefeuilles mobiles pour le paiement de factures est prometteur alors que les fournisseurs s’efforcent d’améliorer les fonctionnalités de sécurité, d’éduquer les consommateurs sur les mesures de sécurité existantes et de donner la priorité à la facilité d’utilisation et à la rapidité. .