Déplacer des contacts, des rappels de calendrier et des photos vers un nouvel appareil Galaxy est une tâche simple lorsque vous utilisez l'application de transfert de données Smart Switch de Samsung. Jusqu'à récemment, il était presque impossible de déplacer des conversations KakaoTalk à l'aide de Smart Switch sans sauvegarder nativement les enregistrements dans l'application de messagerie coréenne. De nombreux utilisateurs ont rencontré des inconvénients lorsqu'ils n'ont pas réfléchi à ce problème à l'avance.

Désormais, les utilisateurs de Galaxy peuvent compter sur Smart Switch pour restaurer facilement et en toute sécurité les données KakaoTalk. Samsung Newsroom a rencontré Seungho Kang de l'équipe de planification de l'expérience, Mobile eXperience (MX) Business chez Samsung Electronics, et Jiyoung Hwang, chef de produit et planificateur de services Talk chez Kakao, pour découvrir comment les deux sociétés ont collaboré pour améliorer l'expérience de transfert de données.

▲ (De gauche à droite) Seungho Kang de Samsung et Jiyoung Hwang de Kakao

De la récupération des messages de discussion ouverts à la simplification du processus de vérification du compte

Q : Smart Switch peut désormais restaurer les conversations KakaoTalk dans leur intégralité. Veuillez nous donner des détails sur la nouvelle fonction.

Kang : Lors du transfert de données entre appareils Galaxy via Smart Switch, les utilisateurs peuvent désormais facilement restaurer leurs conversations KakaoTalk et les médias associés, notamment les photos et les vidéos. La mise à jour va jusqu'à maintenir le statut non lu des textes. De plus, il est désormais possible de sauvegarder les messages Open Chat, ce qui était auparavant difficile à activer.

Hwang : Les utilisateurs de Galaxy seront particulièrement intéressés par la prise en charge de la récupération des conversations Open Chat. En raison de la nature flexible de la fonctionnalité, KakaoTalk ne prenait en charge aucune fonctionnalité de sauvegarde pour Open Chat dans le passé. Cependant, nous avons décidé d'offrir pour la première fois un support de restauration étant donné la popularité d'Open Chat parmi les utilisateurs d'Android.

▲ Seungho Kang explique comment il a collaboré avec Kakao

Q : Comment cette mise à jour rendra-t-elle l'expérience utilisateur plus pratique ?

Kang : Auparavant, les utilisateurs devaient restaurer les données de KakaoTalk via une sauvegarde manuelle ou payante lorsque l'application était déplacée de leur ancien téléphone vers un nouveau. De plus, le processus d’auto-vérification a créé une barrière élevée à l’entrée pour les utilisateurs plus âgés et ceux qui ne sont pas familiers avec la plateforme. Étant donné que les deux sociétés ont un objectif commun : améliorer le confort des utilisateurs – Samsung souhaite créer une expérience sans effort pour les utilisateurs de Galaxy lors de la configuration de nouveaux appareils et KakaoTalk espère optimiser l'application pour une messagerie plus pratique – nous avons travaillé pour alléger le processus de vérification des comptes.

Hwang : Dans cette nouvelle mise à jour, les utilisateurs de KakaoTalk ne doivent effectuer qu'une seule fois le processus de vérification du compte. Une fois les données transférées vers leur nouvel appareil via Smart Switch, les utilisateurs peuvent saisir le mot de passe de leur compte KakaoTalk pour prouver que les données transférées leur appartiennent. Tout peut être restauré simplement et en toute sécurité avec cette seule étape de vérification.

La commodité pour l’utilisateur comme valeur partagée

Q : Comment est née cette collaboration entre Samsung et KakaoTalk ?

Kang : Les utilisateurs souhaitent depuis un certain temps déjà la prise en charge de la restauration des données de KakaoTalk, mais les politiques complexes en matière de sécurité des données et de technologie posent certains défis. Cependant, Samsung et Kakao ont convenu de développer des mises à jour à la fin de l'année dernière, dans le cadre d'un effort commun visant à améliorer le confort d'utilisation.

Hwang : Nous souhaitions lancer le service le plus rapidement possible. Au cours de la collaboration, nous avons communiqué en temps réel via Messenger et organisé nos idées comme si nous formions une seule équipe. Nous avons soigneusement discuté des aspects que chaque entreprise aimerait soutenir et avons méthodiquement réalisé le développement pour lancer le service à notre date cible. Pour moi, ce fut une expérience mémorable car nous avons pu réaliser une collaboration inter-entreprises en peu de temps.

▲ (De gauche à droite) Jiyoung Hwang et Seungho Kang discutent des réalisations de leur collaboration.

Q : Quel a été l’aspect le plus important du processus de développement ?

Hwang : La sécurité était cruciale. Un système de sécurité strict est nécessaire pour rassurer les utilisateurs de KakaoTalk sur le fait que leurs données seront protégées en cas de perte de leur téléphone. Les deux sociétés ont délibéré sur la meilleure façon de protéger les utilisateurs et leurs données. Au final, nous avons rationalisé le processus de vérification des comptes et introduit un système qui invaliderait les transferts de données si l'authentification n'était pas effectuée dans un certain délai.

▲ Jiyoung Hwang explique l'importance de protéger les données des utilisateurs.

Samsung et KakaoTalk : dédiés à une nouvelle expérience utilisateur

Q : Depuis la mise à jour, y a-t-il eu des réactions mémorables ?

Hwang : Nous surveillons l'application depuis la publication de la mise à jour, et voir les critiques et commentaires positifs me rend fier. Certains se demandent à quoi ressemblera le prochain niveau de restauration, ce qui m'amuse et me donne envie de laisser des réponses.

Kang : La réponse à la prise en charge de la restauration Open Chat a été remarquable, d'autant plus que cette fonction n'était pas possible auparavant. Nous nous attendons à voir des réactions encore plus favorables de la part des utilisateurs à mesure que de nouveaux appareils Galaxy seront lancés.

Q : Que pensez-vous de la collaboration sur cette fonctionnalité ? Quels sont vos futurs objectifs ?

Hwang : La collaboration entre des entreprises ayant des intérêts et des cultures d'entreprise différents est rare et n'est pas facile. Je me souviendrai longtemps de cette expérience puisque notre partenariat a été rendu possible parce que nous avions tous deux en tête les meilleurs intérêts de nos utilisateurs.

Kang : Cette expérience significative servira de guide pour d’autres collaborations à l’avenir alors que nous nous efforçons d’offrir de meilleures expériences client. J'aimerais entendre les utilisateurs dire : « Je peux acheter un nouveau téléphone Galaxy sans m'inquiéter car Smart Switch se chargera du transfert de données à ma place. » En plus des applications de messagerie telles que KakaoTalk, Samsung s'associe à des applications de divers secteurs pour améliorer encore la manière dont les utilisateurs transfèrent les données. Gardez un œil sur les mises à jour de Smart Switch pour voir avec qui nous travaillerons ensuite !

Engagé à offrir une expérience satisfaisante à tous, Samsung est toujours à l’écoute des utilisateurs de Galaxy et recherche des collaborations ouvertes et des améliorations de produits. Veuillez suivre le guide ci-dessous pour savoir comment utiliser la fonction de restauration KakaoTalk via Smart Switch.

* Le transfert de données KakaoTalk n'est possible qu'entre appareils Galaxy. * Les transferts de données KakaoTalk ne sont pas pris en charge à partir d'autres appareils dotés de la fonctionnalité « Utiliser avec un autre appareil ». * Les données ne seront pas restaurées si KakaoTalk est déjà installé sur le nouvel appareil (supprimez-le et réinstallez-le via Smart Switch). * Les connexions des autres appareils seront effacées une fois la vérification du compte Kakao terminée sur le nouvel appareil.