Paul Toland, responsable des ventes MX Irlande de Samsung, discute des défis auxquels le marché des smartphones a été confronté l'année dernière, du récent succès du Galaxy S24 et de la façon dont l'IA est considérée comme un « changement de jeu » pour le secteur.

Samsung a connu quelques années intéressantes, confronté à des problèmes de bénéfices en 2023 avant de faire son retour cette année.

L'entreprise a été contrainte de réduire sa production mondiale de puces avant un chute des bénéfices l'année dernière. Parallèlement, il a souffert des défis auxquels est confronté le marché mondial des smartphones et de la concurrence d'entreprises comme Apple.

Mais il s'est également concentré sur les nouvelles technologies telles que l'IA générative, qui était une caractéristique clé de son dernier modèle phare de smartphone, le Galaxie S24. Cela a aidé l'entreprise reprendre une avance sur le marché des smartphones et la demande d'IA a aidé son les bénéfices remontent cette année.

Pour en savoir plus sur l'entreprise et ses activités en Irlande, SiliconRepublic.com s'est entretenu avec Paul Toland, responsable des ventes MX en Irlande. MX – ou expérience mobile – concerne tous les produits de technologie mobile de l'entreprise.

« Je ne me qualifierais pas de vétéran de l'industrie, mais je suis certainement dans l'industrie technologique sous une forme ou une autre depuis… 25 ans à venir », a déclaré Toland.

Toland a rejoint Samsung pour la première fois en 2008 en tant que responsable de canal et a occupé plusieurs postes avant d'occuper son poste de vente MX. « J'ai pour mission de garantir que nous réalisons nos ambitions en matière de revenus pour l'activité irlandaise et nos objectifs de croissance stratégique », a-t-il déclaré.

Toland dirige une équipe de six vendeurs seniors qui gèrent chacun leurs propres comptes gérés. Il estime qu'il est important de donner à son équipe « l'autonomie nécessaire pour s'approprier ses domaines d'activité ».

«Je les encourage également à réfléchir [for] eux-mêmes avant peut-être d'aggraver les problèmes, tout en m'assurant que je suis disponible pour les soutenir et qu'ils reçoivent le niveau de soutien requis de ma part et, si nécessaire, de celui de l'équipe de direction de notre filiale », a déclaré Toland. « Il s'agit donc vraiment de les laisser fonctionner de manière indépendante, tout en s'assurant qu'ils se sentent à l'aise et confiants dans le soutien de l'équipe de direction.

« De plus, nous appliquons une politique de travail hybride ici chez Samsung afin qu'ils bénéficient d'une bonne flexibilité dans la semaine de travail afin de garantir un bon équilibre entre travail et vie privée. Et enfin et surtout, nous reconnaissons et récompensons régulièrement nos meilleurs élèves, ce qui est bien sûr extrêmement important.

Les défis du marché mobile

Toland a déclaré que les entreprises sont confrontées à divers défis dans le paysage des smartphones, mais a déclaré qu'un défi particulier était « la nature compétitive des marchés sur lesquels nous négocions ».

« C'est un paysage extrêmement compétitif et plus que jamais, la différenciation est extrêmement importante », a déclaré Toland. « Donc, du point de vue de Samsung, notre objectif est d'apporter de l'innovation et de proposer des produits innovants à nos consommateurs, sur le marché, et c'est également très important dans nos nouvelles expériences, afin de finalement garder une longueur d'avance sur nos concurrents. »

Toland estime que certaines des plus grandes innovations que l'entreprise a faites récemment pour rester en tête ont été sa concentration sur le marché des smartphones pliables et ses efforts pour intégrer l'IA générative à ses smartphones.

Mais ces développements ont eu lieu alors que le marché mondial des smartphones était confronté à un marasme. En avril 2023, des rapports suggéraient que le marché mondial était dans une période continue de trimestres de déclin en termes de ventes. Un rapport d'IDC ce mois-là affirmait que Samsung avait a conservé la première place mais a subi une baisse de ses ventes d'environ 19 % ce trimestre-là, tandis qu'Apple comblait l'écart entre les deux sociétés. Apple semblait également avoir beaucoup domination plus forte sur le marché des smartphones haut de gamme par rapport à Samsung.

« 2023 a été une année difficile dans le domaine de la technologie mobile en Irlande et au-delà ; cependant, Samsung continue d'investir dans nos collaborateurs, notre marque et, plus important encore, nos partenaires », a déclaré Toland. « Nous comprenons parfaitement l’importance de relations de partenariat solides et, bien entendu, nous sommes profondément engagés envers le consommateur moyen.

«Nous nous sommes donc concentrés sur ce que nous faisons de mieux, c'est-à-dire continuer à mettre de nouveaux produits innovants sur le marché.»

Le passage à l’IA

Toland a décrit l'IA comme « clairement la plus grande opportunité », notant que même si c'est un « énorme mot à la mode » dans l'industrie, l'espace de la technologie mobile la considère comme un « véritable changeur de jeu ».

« Je suppose que nous voyons – nous les appelons des appareils intelligents – devenir en quelque sorte la prochaine génération de technologie mobile, passant de ce qui était le téléphone multifonction au smartphone pour aboutir aujourd'hui au téléphone intelligent », a déclaré Toland. « Et nous voyons dans notre secteur une énorme opportunité de croissance future.

« Cependant, évidemment, le terme IA est assez large. Il doit donc offrir de réels avantages au client.

Samsung a définitivement souligné l’IA générative comme le principal argument de vente de la gamme Galaxy S24 lors de sa révélation plus tôt cette année. Toland affirme que sa division a connu un bon début d'année grâce à ce produit, le décrivant comme « la meilleure précommande phare jamais réalisée par la société ».

Mais Toland affirme également avoir été témoin de changements sur le marché au cours des dernières années en particulier, à mesure que les clients se tournent vers des smartphones plus chers.

« Plus récemment, au cours des deux ou trois dernières années, nous avons assisté à un énorme changement sur le marché des smartphones vers ce que nous appelons la « premiumisation », qui est en réalité la catégorie premium du côté des smartphones. augmenter », a déclaré Toland.

« Ainsi, nous constatons qu’en termes de segment premium en Irlande, il représente désormais environ 45 % de tous les smartphones vendus dans le pays, ce qui représente une augmentation significative si l’on repense peut-être à 2021, où il se situait autour du niveau le plus bas. jusqu’au milieu de la trentaine.

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