À une époque marquée par la commodité, la personnalisation et l’évolution des attentes des consommateurs, les petites et moyennes entreprises (PME) doivent rester innovantes. Cela inclut également la technologie sur site, d'autant plus que les problèmes de personnel persistent dans le commerce de détail, l'hôtellerie et de nombreux autres secteurs. En fait, le Fédération Nationale des Entreprises Indépendantes a rapporté que 57 % des propriétaires de petites entreprises qui ont embauché ou tenté d'embaucher en janvier ont trouvé peu ou pas de candidats qualifiés. Sans plus de soutien, le personnel existant risque de devenir surchargé ou tout simplement incapable d’accomplir certaines tâches.

Les bornes libre-service sont devenues une véritable révolution pour les PME qui s'efforcent de maintenir l'efficacité et la cohérence opérationnelles. Les bornes libre-service sont plus que de simples terminaux automatisés : elles constituent un outil stratégique qui peut aider les PME à prospérer en optimisant le temps et les ressources. Non seulement ils réduisent les temps d’attente pendant les heures de pointe, mais ils permettent également aux entreprises de maximiser la productivité de leur main-d’œuvre existante. Voici comment.

Les kiosques libèrent du temps pour les tâches plus critiques des employés

L’un des principaux avantages du déploiement de bornes libre-service est qu’elles libèrent les employés des tâches banales et répétitives qui prennent beaucoup de temps. Cela crée des opportunités de canaliser les efforts de service client vers des responsabilités plus essentielles ou à valeur ajoutée.

En restauration rapide et fast-casual RestaurantsPar exemple, les kiosques numériques permettent aux clients de prendre leur temps pour parcourir le menu et commander exactement ce qu'ils veulent sans se sentir bousculés ou sous pression. Pendant ce temps, le personnel peut être réaffecté à la préparation des repas, au nettoyage et à d'autres tâches de routine figurant sur la liste de contrôle du quart de travail.

Dans hôtels, les employés peuvent passer des enregistrements de routine au service de niveau supérieur. Grâce à des bornes libre-service gérant efficacement l'aspect transactionnel de l'entreprise, le personnel peut améliorer l'expérience globale de la marque grâce à des interactions personnalisées, un service attentif et une résolution rapide des problèmes.

De même, dans vente au détail, la mise en place de bornes libre-service permet aux salariés de sortir du cadre de la caisse. Ils peuvent consacrer plus de temps au réapprovisionnement des étagères, à la réalisation d’évaluations des stocks et à l’interaction avec les clients. Cette approche centrée sur l’humain améliore non seulement l’expérience client globale mais positionne également les collaborateurs comme des ambassadeurs de la marque, capables de délivrer un niveau de service qui va au-delà des échanges transactionnels.

Des employés plus heureux conduisent à de meilleures expériences client

Alors que les petites entreprises sont aux prises avec une pénurie de main-d’œuvre, un dispositif de caisse moderne contribue à favoriser la satisfaction des employés et à préserver l’expérience client. Un kiosque pour petites entreprises n’est pas simplement une mise à niveau technologique ; il s'agit d'un investissement stratégique dans le bien-être d'une entreprise — et de ses collaborateurs.

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Les bornes libre-service permettent aux clients de personnaliser leurs commandes à leur propre rythme, favorisant ainsi un sentiment de contrôle et de personnalisation. Dans le secteur de la restauration, la commodité se traduit souvent par des visites plus fréquentes, et donc par une augmentation des ventes. Il en va de même dans le commerce de détail, avec des caisses efficaces via des kiosques se traduisant par taux de satisfaction globale des clients plus élevés.

À mesure que les bornes libre-service assument des responsabilités transactionnelles, l’expérience des employés s’en trouve également améliorée. Le personnel peut s’engager dans des tâches plus enrichissantes, créant ainsi un environnement de travail positif – et il est statistiquement prouvé que des employés plus heureux améliorent l’expérience client. Même avant 2020, lorsque nous constations des besoins excessifs pour une meilleure satisfaction client, il était évident que cela était le résultat d'une main-d'œuvre positive. UN Étude Glassdoor ont constaté qu'avoir une main-d'œuvre plus satisfaite est associé à la capacité des entreprises à offrir une meilleure satisfaction client, en particulier dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration, des voyages et du tourisme, des services financiers et de la santé. Dans ces secteurs, une amélioration d'une étoile dans la note globale Glassdoor d'une entreprise prédit un score de satisfaction client supérieur de 3,2 points.

Les kiosques sont faciles à installer

Pour les PME confrontées à une pénurie de main d’œuvre, Kiosque Samsung est une solution efficace et facile à installer qui peut être rapidement intégrée dans presque toutes les configurations ou opérations. Avec le système d'exploitation Tizen ou Windows 10 IoT Enterprise intégré, le kiosque est compatible avec divers appareils tiers, systèmes de gestion de contenu et logiciels de point de vente. Il propose également plusieurs options de paiement aux clients, notamment par carte de crédit, code-barres, code QR et NFC, ainsi qu'une imprimante intégrée.

Tout cela est intégré dans une conception modulaire compacte qui se décline en trois types d'installation : sur comptoir, sur pied et au mur. Aucun PC externe n'est nécessaire et sa couleur gris-blanc élégante s'intègre parfaitement dans n'importe quel environnement professionnel pour un look élégant et moderne, aidé en outre par une multiprise et un câblage cachés.

Les coûts et le temps de formation sont réduits

Contrairement aux périodes de formation prolongées requises pour les nouvelles recrues, les bornes libre-service sont prêtes à être déployées dès l'installation, ce qui contribue à l'agilité opérationnelle globale et à la rentabilité de l'entreprise.

Les processus de formation traditionnels entraînent des coûts non seulement en termes de matériel et de ressources de formation, mais également en temps passé par le personnel expérimenté à montrer les ficelles du métier aux nouvelles recrues. Avec les bornes libre-service, la courbe d’apprentissage est aplatie. Cette réduction du temps de formation se traduit directement par des économies de coûts, un facteur crucial pour les PME fonctionnant avec des budgets contraints.

Les kiosques offrent également un niveau de service et d’efficacité constant, quel que soit le roulement du personnel. Ceci est particulièrement avantageux dans les secteurs où un roulement fréquent peut potentiellement entraîner des variations dans la qualité du service. Avec un kiosque gérant les transactions courantes, les entreprises peuvent garantir une expérience client uniforme et fiable sur tous les sites.

Un partenaire PME fiable

Face à la pénurie de main-d’œuvre, les PME peuvent compter sur les bornes libre-service pour combler leurs lacunes. Non seulement ils libèrent les employés pour qu’ils puissent effectuer des tâches plus critiques et centrées sur le client, mais ils créent également des moyens concrets permettant aux entreprises de réduire leurs coûts et de travailler plus intelligemment, sans plus. Grâce aux kiosques, qui n'appellent jamais en cas de maladie ou ne manquent aucune opportunité de vente incitative, les PME peuvent allouer leurs ressources plus efficacement tout en offrant une expérience client améliorée.

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