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Alors que GitHub a annoncé que la société fondée sur le Git le système de contrôle de version est maintenant « refondé » sur son assistant développeur Copilot AI, Barre de commandele fabricant d’une plate-forme d’assistance aux utilisateurs basée sur l’IA, a annoncé que son propre Copilot phare basé sur l’IA, ainsi que le reste de sa plate-forme, est désormais compatible avec les applications mobiles, pour iOS et Android.
James EvansPDG et co-fondateur de CommandBar, basé à San Francisco, a déclaré qu’avec la nouvelle fonctionnalité mobile, toute entreprise disposant de CommandBar peut intégrer des expériences d’assistance utilisateur basées sur l’IA dans son application mobile.
Clients CommandBar, tels que HashiCorpGusto, Freshworks, Yotpo et LancerDarkly ont utilisé la plate-forme CommandBar via l’application de bureau et Web Copilot de l’entreprise pour alimenter des centaines de milliers de discussions avec les utilisateurs finaux. Evans a déclaré que la plate-forme CommandBar Copilot est utilisée par plus de 15 millions d’utilisateurs finaux.
Plateforme mobile
« Notre plate-forme, et Copilot en particulier, donne la priorité aux utilisateurs finaux, garantissant que les plates-formes sont faciles à naviguer, réduisant ainsi le temps que les utilisateurs passent à cliquer pour savoir comment faire quelque chose – ou, pire encore, à abandonner complètement l’application en raison de frictions », Evans a déclaré dans un communiqué. « Après avoir constaté l’impact que nous avons pu avoir sur les ordinateurs de bureau, il était tout à fait naturel de développer un outil le rendant accessible aux clients disposant d’applications mobiles ou aux entreprises qui privilégient le mobile. La plate-forme CommandBar touche des millions d’utilisateurs finaux, et ne fait que croître avec notre expansion dans le domaine mobile.
Les applications mobiles représentent une énorme opportunité dans la catégorie de l’adoption numérique et de l’assistance aux utilisateurs. La plupart des entreprises ont une présence mobile – et l’assistance est vitale car les écrans sont plus petits, il n’y a pas de clavier ni de souris, et souvent les utilisateurs sont en déplacement et ont moins de temps à consacrer à la compréhension d’une interface, a déclaré la société.
La plateforme CommandBar, incluant sa nouvelle offre de copilote web et mobile, propose trois éléments principaux aux entreprises utilisatrices : Assistance, Guidage et Infrastructure.
En termes d’assistance, la plateforme fournit des interfaces en langage naturel qui permettent aux utilisateurs de décrire leurs objectifs et de recevoir des réponses et des procédures personnalisées. Copilot permet aux utilisateurs de discuter avec un assistant utilisateur personnalisé qui apprend leurs préférences au fil du temps.
Concernant les conseils, la plateforme propose des procédures pas à pas intégrées qui peuvent être déclenchées de manière proactive en fonction du comportement de l’utilisateur. Par exemple, suggérer de manière proactive une vidéo de didacticiel si l’utilisateur semble confus.
Et en ce qui concerne l’infrastructure, la nouvelle offre mobile aide les entreprises à coordonner la façon dont elles aident les utilisateurs sur ordinateur et mobile, afin que les utilisateurs aient une expérience cohérente plutôt que plusieurs expériences disjointes qui leur donnent l’impression d’être plusieurs fois de nouveaux utilisateurs, a déclaré la société.
Regrets mobiles
Dans un article de blog annonçant Barre de commandes pour mobileEvans a déclaré qu’il avait résisté à la création d’une application mobile parce qu’il souhaitait que l’entreprise se concentre sur sa mission de développement de logiciels pour rendre toutes les applications Web et de bureau plus faciles à utiliser.
Cependant, « je regrette en fait de ne pas avoir lancé un produit mobile plus tôt », a-t-il écrit. « Lorsque nous avons étudié la question avec nos clients qui possèdent des applications mobiles, il est devenu clair que les problèmes que nous résolvons sur ordinateur sont encore plus aigus sur mobile :
- Espace d’écran limité
- Les utilisateurs sont pressés avec un travail spécifique en tête
- Le statu quo en matière d’assistance aux utilisateurs mobiles est mauvais : horreur du navigateur intégré à l’application, grosses fenêtres contextuelles d’interruption, demandes incessantes de « notez-moi » »
Des fonctionnalités telles que HelpHub permettent aux utilisateurs de trouver facilement du contenu de formation, des didacticiels, etc., sans aucun problème. navigateur intégré à l’application. L’application propose également des coups de pouce pour annoncer de nouvelles fonctionnalités, intégrer les utilisateurs, obtenir des avis et bien plus encore sans être ennuyeux ou intrusif, a déclaré Evans.
En outre, Evans a cité quelques cas d’utilisation pour commencer, notamment des listes de contrôle d’intégration pour les nouveaux utilisateurs, la conduite d’avis sur l’App Store/Google Play d’un simple coup de pouce et l’invitation aux utilisateurs avec votre journal des modifications chaque fois qu’ils mettent à jour vers une nouvelle version de l’application.
La société a créé des SDK pour iOS, Android et Réagir natif pour faciliter l’ajout de CommandBar à quelle que soit votre application mobile.
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