L’Ultra-Broadband Forum 2023 (UBBF 2023) s’est récemment tenu à Dubaï, aux Émirats arabes unis, sur le thème « UBB5.5G, Connecter l’intelligence pour une nouvelle croissance ». Yue Wei, président du domaine des réseaux optiques NCE de Huawei, a prononcé un discours lors du Sommet des réseaux autonomes, présentant la solution haut débit haut de gamme. Yue Wei a souligné que la solution innovante, avec « A-PRIME » comme bannière, marque le début d’une nouvelle ère dans la fourniture d’expériences exceptionnelles de haut débit domestique (HBB) en collaboration avec les opérateurs.

Figure 1 : Yue Wei, président du domaine des réseaux optiques NCE de Huawei

La croissance économique continue a amené les clients à avoir des attentes plus élevées quant à leur expérience HBB. De nos jours, une expérience premium est considérée comme aussi précieuse que les produits et services et constitue un indicateur important pour mesurer le développement des services HBB. Yue Wei a identifié trois défis majeurs qui doivent être surmontés pour offrir une meilleure expérience HBB. Premièrement, le taux de réussite des efforts de marketing est faible. En Chine, seuls 16 appels sortants sur 1 000 aboutissent à une commercialisation réussie, ce qui entraîne des coûts élevés. Deuxièmement, une partie importante (70 %) des plaintes des utilisateurs nécessitent des visites à domicile pour corriger les défauts, ce qui entraîne des coûts d’exploitation et de maintenance élevés. Enfin, la concurrence intense sur les marchés boursiers entraîne un taux de désabonnement élevé.

Ces défis proviennent de trois sources principales. Premièrement, le nombre de STA connectés au Wi-Fi augmente rapidement, ce qui rend les réseaux domestiques plus complexes. Deuxièmement, les applications vidéo interactives en temps réel, telles que les applications de bureautique et de jeux en ligne, sont très sensibles à la qualité du réseau. De plus, plus de 50 facteurs dynamiques et complexes peuvent affecter l’expérience HBB. Pour relever les défis précédents, la solution Huawei Premium Broadband présente la toute nouvelle proposition de valeur « A-PRIME » : accès à une base numérisée pour l’expérience, des informations marketing précises, une qualité de déploiement fiable, un dépannage instantané, une expérience client mesurable et un libre-service facile, favorisant la mise en œuvre d’une opération d’expérience qualité.

Figure 2 : Huawei Premium Broadband « A-PRIME »

• Un aperçu marketing précis aide les services marketing à collecter davantage de KPI et de KQI réseau, tels que la topologie du réseau domestique, la couverture Wi-Fi, les informations sur l’IoT domestique et les applications grand public. Ces informations constituent la base des cinq nouveaux labels, fournissant des données sur l’expérience utilisateur et augmentant considérablement le taux de réussite des efforts marketing. La fonction de message contextuel guide les utilisateurs finaux dans l’optimisation de leurs réseaux ou la mise à niveau de leurs packages lorsqu’ils constatent une mauvaise qualité de réseau, ce qui rend le marketing centré sur l’expérience utilisateur plus pratique. En se concentrant sur ces deux aspects d’optimisation, les efforts marketing deviennent plus précis et efficaces, ce qui entraîne une réduction de 90 % du coût d’un marketing réussi.

• Pour les ingénieurs de terrain, assurer qualité de déploiement fiable est crucial pour la prochaine phase. Actuellement, le déploiement de HBB repose fortement sur l’expérience des ingénieurs de terrain car aucun critère ou outil d’acceptation n’est disponible. Les statistiques montrent que plus de 40 % des nouveaux abonnés HBB se plaignent dans le mois suivant l’installation. Pour résoudre ce problème, nous avons développé une application de service sur site qui permet aux ingénieurs de terrain d’effectuer une acceptation unique sur plus de 20 éléments de contrôle, notamment le support de connexion, la topologie du réseau et le nombre de STA connectées. Les ingénieurs de service sur site peuvent également effectuer des tests d’acceptation couvrant plusieurs dimensions, telles que le tarif, l’itinérance et la couverture. Pour améliorer encore la qualité du déploiement, nous avons également introduit une fonction d’optimisation Wi-Fi basée sur le cloud qui optimise automatiquement la connexion de chaque STA nouvellement connectée. Les optimisations sur site et basées sur le cloud numérisent et standardisent l’installation et l’acceptation, réduisant ainsi les plaintes des nouveaux abonnés de plus de 40 %.

• Dépannage instantané permet aux centres d’appels de localiser automatiquement les causes profondes de plus de 35 problèmes liés au blocage des images, à la déconnexion et au ralentissement des performances sur une interface graphique Web et de résoudre les problèmes courants en 60 secondes. Le modèle HBB-Master, formé à l’aide de centaines de milliards de paramètres, de corpus de 10 To et de SFT de 100 000 niveaux, fournit aux NOC des questions et réponses de connaissances, des appels d’API et une analyse de corrélation. Cela permet aux CNO de résoudre des problèmes difficiles tels que le gel intermittent des vidéos et d’en localiser les causes profondes. De cette façon, le taux de visites à domicile est réduit de plus de 30 % et le temps de dépannage moyen requis est réduit de quelques heures à quelques minutes, améliorant considérablement l’efficacité du dépannage.
• Expérience client mesurable aide les départements réseau à résoudre le problème de l’industrie où 90 % des problèmes HBB ne sont identifiés qu’après que les utilisateurs ont déposé des plaintes. En utilisant une collecte de données volumineuses en cinq dimensions et des algorithmes de détection d’événements de mauvaise QoE, nous proposons un modèle HBB CEI innovant qui permet aux opérateurs de mesurer l’expérience utilisateur HBB, d’attribuer des scores aux abonnés à l’échelle du réseau de manière quantitative et de corriger les problèmes de mauvaise QoE. avant même que les utilisateurs ne portent plainte. Avec la nouvelle logique « résoudre le problème avant que l’utilisateur ne le ressente », cette optimisation améliore la fidélité des utilisateurs et réduit le taux de désabonnement.
• Libre-service facile permet d’offrir une meilleure expérience utilisateur aux utilisateurs finaux sur la base de plusieurs applications à valeur ajoutée basées sur des scénarios. La fonction d’optimisation rapide envoie des suggestions d’optimisation via des messages contextuels, permettant aux utilisateurs d’effectuer facilement une optimisation. Le centre de sécurité protège les réseaux domestiques et les appareils connectés contre les sites Web malveillants et les chevaux de Troie. De plus, la fonction Wi-Fi home guard effectue une détection de mouvement, offrant ainsi une protection même lorsque les utilisateurs ne sont pas chez eux. Grâce à une interaction de service intelligente basée sur des scénarios, les utilisateurs bénéficient d’expériences immersives de haute qualité et éprouvent un sentiment de fidélité accru.

• Le accéder à l’expérience fondation numérisée est la pierre angulaire pour réaliser les valeurs client précédentes. La collecte de plus de 30 millions d’enregistrements de données par minute, les algorithmes de corrélation spatio-temporelle des KPI du réseau et des KQI des services, ainsi que le modèle HBB-Master sont les clés de la mise en œuvre de la base numérisée de l’expérience d’accès. En numérisant le monde physique grâce à la technologie du jumeau numérique, la fondation permet aux opérateurs de fournir en permanence une expérience HBB haut de gamme aux utilisateurs, contribuant ainsi à garantir une expérience de qualité HBB. La solution est compatible avec les ONT tiers et prend en charge divers scénarios.

La solution Premium Broadband de Huawei a été mise en œuvre avec succès sur plus de 100 sites dans le monde, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle à plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde. Selon le cabinet commun, le taux de réussite marketing est passé de 1,6 % à 10 %, la durée du diagnostic des pannes est passée de quelques heures à quelques minutes et le taux de désabonnement est passé de 4,3 % à 1,85 %. Ces améliorations ont considérablement augmenté les revenus, amélioré l’efficacité et réduit l’attrition des clients. Yue Wei a conclu que l’économie de l’expérience utilisateur a accru les demandes des utilisateurs. Pour s’adapter à ce changement, les opérateurs doivent tenir compte de l’évolution des exigences et adopter de nouveaux modèles commerciaux et opportunités à mesure qu’ils font progresser les services HBB à l’ère de l’innovation axée sur l’expérience utilisateur. Huawei continuera de donner la priorité au développement de HBB de haute qualité, en s’alignant sur l’approche « A-PRIME » et en permettant aux opérateurs de proposer des expériences HBB haut de gamme et de réaliser une expérience d’exploitation de qualité.