1. Service client et assistance

Aujourd’hui, l’essentiel de l’engagement client consiste en des appels ou des SMS avec des agents du centre de contact. En utilisant la vitesse de la 5G, ainsi que les applications AR et VR sur les appareils mobiles, les entreprises peuvent fournir aux clients des conseils en temps réel.

Par exemple, un client essayant d’assembler un équipement complexe pourrait obtenir une aide en direct, via AR, qui superpose des instructions spécifiques à ce que voit le client. Dans ce scénario, un expert produit peut guider le client vers l’accomplissement des étapes nécessaires.

Une autre possibilité consiste à utiliser la RA pour les démonstrations de produits. Par exemple, les clients pourraient voir à quoi ils ressemblent dans leurs vêtements avant de les acheter. Ou encore, ils pourraient voir à quoi ressemblerait une couleur de peinture avant de l’appliquer. Quiconque cherche à rénover une cuisine pourrait voir une superposition du design final sur sa cuisine actuelle.

De plus, le personnel commercial pourrait expliquer à quelqu’un tous les aspects d’un produit avant l’achat. Imaginez faire une visite guidée en réalité virtuelle d’un nouveau véhicule, y compris l’intérieur et ses caractéristiques, sans avoir à visiter une salle d’exposition.

Dans tous les cas, combiner le bon matériel avec les technologies 5G ouvre la possibilité d’améliorer l’expérience client et les activités de vente.

2. Soins de santé

Le secteur de la santé dispose de nombreuses options à utiliser AR et VR sur 5G. Dans un scénario de formation, les instructeurs peuvent utiliser la réalité virtuelle pour démontrer une nouvelle procédure ou technique aux étudiants en médecine, aux médecins et aux infirmières à distance, où qu’ils se trouvent, économisant ainsi sur les frais de déplacement. Les instructeurs peuvent utiliser la RA en plus des procédures en direct pour indiquer les étapes et les points d’intérêt. Ils peuvent également utiliser la réalité virtuelle pour amener des participants à distance dans une salle d’opération ou d’examen, leur permettant ainsi d’observer et de poser des questions.

Du point de vue du patient, la RA et la RV sur la 5G offrent des opportunités d’améliorer la télémédecine, en offrant aux professionnels de la santé la possibilité d’effectuer des examens à distance, de mettre en évidence les domaines de préoccupation des patients et même de guider les patients à travers les procédures avant leur rendez-vous.

Les appareils AR et VR compatibles 5G, tels que les lunettes portables, peuvent permettre aux professionnels de la santé d’inclure des experts à distance directement dans la salle d’examen, ce qui pourrait potentiellement permettre d’économiser du temps, des coûts et, à terme, des vies. Prenons par exemple les chirurgiens qui rencontrent un problème lors d’une intervention. Utilisant un Appareil portable compatible 5G, ils peuvent facilement montrer à un spécialiste distant ce qu’ils voient. Grâce à AR, le spécialiste peut guider le prestataire local pendant la procédure.

3. Les réunions et l’expérience employé

Les réunions AR et VR sont en développement depuis de nombreuses années. Mais jusqu’à présent, ces scénarios n’ont pas réussi à atteindre une masse critique en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et de besoins élevés en bande passante. La 5G peut résoudre ces problèmes en offrant des services réseau de haute qualité et à large bande passante aux participants distants.

Un domaine de croissance probable concerne les conférences et les sessions de formation virtuelles. Dans ces cas, les technologies AR et VR peuvent prendre en charge une qualité supérieure, expérience plus engagée pour les participants à distance plutôt que de simplement visualiser du contenu sur un écran 2D. Les salles de réunion virtuelles pourraient permettre aux participants de voir des présentations 3D, de se rencontrer via des avatars et d’inspecter de près les représentations virtuelles d’objets physiques.

Dans cet exemple, la 5G permet l’accès à la réalité virtuelle via un appareil mobile, quel que soit l’emplacement du participant.

4. Formation et éducation

AR et VR sur 5G offrent le potentiel de réaliser un enseignement et une formation immersifs de haute qualité aux participants distants partout dans le monde. Les scénarios d’enseignement qui nécessitent aujourd’hui un enseignement en personne, comme les expériences en laboratoire, pourraient être réalisés en utilisant la réalité virtuelle et la réalité augmentée, rendant l’éducation plus accessible et moins coûteuse.

Le coût de la formation du personnel de terrain sur les nouveaux produits et techniques peut être réduit en éliminant le besoin d’amener les travailleurs de terrain à des cours de formation en personne ou d’envoyer des formateurs pour dispenser une formation en personne sur le terrain. L’utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle sur la 5G pour la formation est particulièrement intéressante pour les industries opérant dans des endroits éloignés, tels que les mines, les sites de forage et autres zones, qui n’ont pas accès aux services de réseau filaire à haut débit.

5. Construction

Le potentiel de la RA et de la VR sur la 5G pour prendre en charge les cas d’utilisation de la construction résume bon nombre des scénarios évoqués précédemment.

Du point de vue de la conception, les architectes et les ingénieurs peuvent partager des plans avec le personnel sur site via AR qui superpose les plans aux images en direct d’un chantier de construction. Une expérience VR pourrait montrer aux constructeurs à quoi ressemblerait le site fini, leur permettant de visualiser ce vers quoi ils construisent. Et le personnel de construction sur site pourrait utiliser la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour travailler avec des concepteurs à distance afin de résoudre les problèmes qui surviennent ou pour répondre à d’éventuelles demandes de changement sans avoir besoin de consultations en personne.

Limites de la 5G AR et VR

Malgré les nombreux avantages potentiels de l’utilisation de la RA et de la VR sur la 5G, il existe des limites. La plus grande limitation est la disponibilité de la 5G et des variantes 5G à plus haut débit, en particulier dans les zones reculées.

BroadbandNow, une société d’agrégation de données, estime que 62 % des foyers américains ont accès à la 5G. Cela peut nécessiter la construction de réseaux 5G privés pour certains des cas d’utilisation décrits, tels que les chantiers de construction.

La disponibilité de la 5G peut même être limitée dans les zones urbaines, surtout dans les bâtiments. Et la bande passante disponible sera probablement limitée par le nombre d’utilisateurs 5G à un moment donné qui se disputent tous les ressources du réseau. Les applications 5G AR et VR seront probablement limitées par la puissance de traitement disponible dans les appareils mobiles et par la durée de vie de la batterie.

La RA et la VR sur 5G offrent un potentiel important pour offrir des fonctionnalités nouvelles et innovantes aux clients et aux employés et réduire les coûts de formation et de service client. Une approche proactive est nécessaire pour identifier les cas d’utilisation applicables à toute organisation.

Irwin Lazar est président et analyste principal chez Metrigy, où il dirige la couverture du lieu de travail numérique. Ses recherches portent sur les communications unifiées, la VoIP, la vidéoconférence et la collaboration en équipe.