Microsoft propose de bons produits, mais la société a, à maintes reprises, été trop agressive en proposant ces produits à ses clients. Dans le dernier exemple, Microsoft a été pris en flagrant délit de peaufiner son expérience d’IA pour ignorer efficacement les recherches sur Google Chrome et simplement répertorier les fonctionnalités de Bing.

La querelle entre Microsoft et Google dure depuis des années, avec d’innombrables exemples de deux marques agressives pour fidéliser ou même se voler des clients. Google diffuse des publicités assez flagrantes pour Chrome lorsque vous utilisez ses sites depuis Microsoft Edge, bien que Microsoft ait tendance à être un peu plus insistant. Au cours des premières années d’Edge, Microsoft a forcé les utilisateurs de Windows à utiliser le navigateur et a ajouté d’innombrables messages invitant les utilisateurs à s’en tenir à Edge chaque fois qu’ils essayaient de télécharger Chrome.

Ce dernier exemple, cependant, est un peu plus éhonté.

Comme repéré par Le bord, la nouvelle expérience d’IA de Microsoft dans Bing ignorait brièvement les recherches sur Google Chrome et enterrait tous les résultats pertinents. Le « widget » IA de Bing apparaîtrait lors des recherches sur « Chrome » ou « Google Chrome » et, au lieu d’offrir les informations recherchées par l’utilisateur, fournirait simplement une liste de fonctionnalités dans Bing car, actuellement, Bing AI ne fonctionne pas dans Chrome.

En fait, cela servait de publicité plein écran pour Bing et Edge à un endroit où les résultats de recherche réels étaient censés se trouver. Les liens et les informations réellement pertinents pour la recherche de l’utilisateur étaient complètement cachés, ce qui rendait cette opération beaucoup plus agressive que les tentatives précédentes, car Le bord montré dans la comparaison ci-dessous.

Il est important de noter que ce n’était pas seulement quelque chose que Microsoft demandait à son IA de faire. C’est faux, car l’IA ne crache jamais deux fois la même réponse exacte. Il s’est avéré que cette « expérience » renvoyait exactement le même texte à chaque fois.

Et, notamment, ce comportement a été observé non seulement par un seul utilisateur, mais également sur des sites de test répartis dans plusieurs pays.

Peu de temps après que Microsoft a été interrogé sur ce comportement, l’entreprise a mis fin à ce comportement, ce qui a clairement montré à l’entreprise que c’était intentionnel. Microsoft a expliqué dans un communiqué que les « expériences » comme celle-ci sont « souvent brèves ».

Nous expérimentons souvent de nouvelles fonctionnalités, UX et comportements pour tester, apprendre et améliorer les expériences de nos clients. Ces tests sont souvent brefs et ne représentent pas nécessairement ce qui est finalement ou largement fourni aux clients.

Bing AI est plutôt bon et Microsoft devrait en être fier. Mais ce n’était pas acceptable.

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