De nombreux propriétaires de Google Pixel et de Samsung signalent aujourd’hui que leurs contacts ont disparu de leur téléphone Android.

Mise à jour: Google a reconnu ce soir qu’un « bug dans Google Contacts entraînait que les données de contact n’apparaissaient pas pour certains utilisateurs d’Android et du Web ». Le problème est décrit comme un « problème d’accès aux données » et « aucune donnée de contact n’a été directement affectée ».

Nous avons entièrement déployé un correctif de bug pour les utilisateurs concernés.

Les utilisateurs peuvent synchroniser manuellement les contacts sur leur appareil Android via la synchronisation des contacts Google (ouvrez l’application Paramètres de votre appareil > Google > Paramètres des applications Google > Synchronisation des contacts Google > État > appuyez sur la flèche de synchronisation) ou actualisez. contacts.google.com dans leur navigateur Web pour que le correctif prenne effet et voir leurs données de contact.

Les personnes concernées ont ouvert l’application Google Contacts sur Android pour constater qu’il n’y avait « Aucun contact dans ce compte ». C’est une chose effrayante qui s’est produite, mais heureusement, tous les contacts apparaissent toujours en ligne sur contacts.google.comqui offre une expérience Web mobile passable.

Les tentatives de restauration ou de resynchronisation des contacts ne fonctionnent pas, même si certaines ont réussi : application Paramètres > Mots de passe et comptes > [@gmail.com address] > Synchronisation du compte > Basculement des contacts.

En tant que tel, ce problème de contacts manquants sur Android semble être un problème de synchronisation éventuellement lié aux services Google Play.

On ne sait pas si cela est lié, mais Google récemment (avec la version 23.20+ des services Play) a fait en sorte que « la désactivation de la synchronisation avec la synchronisation des contacts Google supprimera désormais les contacts précédemment synchronisés de votre téléphone Android ». Le problème que rencontrent actuellement les utilisateurs pourrait être dû à ce changement sous-jacent.

Il y a des dizaines de rapports faisant état de ce phénomène au cours de la seule journée écoulée, en particulier parmi les propriétaires de Pixel de toutes générations. Cela ne doit pas être lié à la version du système d’exploitation, y compris à la mise à jour Android 13 QPR3 récemment publiée. Cependant, il existe également des rapports de Samsung et d’autres appareils OEM, qui suggèrent encore une fois qu’il s’agit d’un problème plus large lié aux services Google Play.

Nous contactons Google pour plus d’informations.

Mise à jour…

Merci Josh