Cela ne fait que quelques jours que Google a commencé à livrer des Pixel Folds à ses clients, et déjà les appareils tombent en panne. Est-il temps de paniquer ? Pas encore.

Le Google Pixel Fold est un smartphone pliable à 1 800 $ semblable à la série Galaxy Z Fold de Samsung. Il possède un écran intérieur de 7,6 pouces qui se plie en deux mais comporte une couche de verre ultra-mince et un protecteur en plastique sur le dessus pour une certaine protection.

Le premier exemple de Pixel Fold cassé est venu de Ron Amadeo de ArsTechnica. Quatre jours plus tard, son unité d’examen a mal fonctionné en raison d’une perforation microscopique de l’écran dans la zone non couverte par un protecteur d’écran en plastique. Le panneau OLED était toujours recouvert de verre ultra-mince, mais la zone exposée a subi un coup malheureux qui a tué l’écran.

Au-delà de cela, au moins deux clients Pixel Fold ont vu leurs nouveaux pliables se briser après seulement un jour ou deux. Sur r/PixelFold, le la première histoire vient de u/crazymojo83, qui a vu son affichage se fissurer au niveau du pli et se dégrader avec le temps. Le panneau lui-même fonctionnait toujours, mais il s’agissait évidemment d’un gros problème pour un appareil qui n’était sorti de sa boîte que quelques heures plus tard.

Aujourd’hui, u/floatingOnTheForth décrit une situation similaire.

Leur unité Pixel Fold a été laissée cassée exactement de la même manière juste un jour après sa possession, avec les mêmes fissures horizontales se développant sous le protecteur d’écran.

Jusqu’à présent, il s’agit de deux Pixel Folds cassés, qui ne sont pas tous deux le résultat d’une erreur de l’utilisateur. Évidemment, c’est préoccupant, d’autant plus que seul un nombre limité de Pixel Folds ont été expédiés jusqu’à présent. Mais, en même temps, il semble évident que cela allait toujours se produire.

La technologie des téléphones pliables s’est considérablement améliorée au cours des quelques années qui ont suivi le premier Galaxy Fold de Samsung, mais elle présente encore des inconvénients et des points faibles. Après tout, comment pourrait-il en être autrement ? Nous parlons d’un écran et du verre qui se plie en deux. Les pliables sont beaucoup plus durables que ce que les gens semblent leur attribuer, mais le talon d’Achille de tout cela est que les pliables peuvent se briser spontanément et de manière inattendue. C’est un risque inhérent et connu lié à l’achat de cette nouvelle technologie.

En 2021, mon unité d’examen du Galaxy Z Flip 3 s’est brisée spontanément, et c’était un bon rappel que lorsque les choses tournent mal sur un pliable, ils disparaissent. très faux.

Heureusement, ce n’est plus la norme, du moins pour les appareils pliables de Samsung. Les deux premières générations ont vu des appareils cassés en quantités importantes malgré un nombre minime de clients, tandis que les dernières générations voient moins de rapports malgré un nombre croissant de personnes achetant ces appareils. Ça arrive toujoursbien sûr, mais pas aussi fréquemment.

Les pliables Samsung et les Pixel Folds cassés auront toujours un impact plus sévère en ligne car, après tout, quelqu’un a dépensé la majeure partie de 2 000 $ pour un appareil qui est maintenant cassé – et pas nécessairement de sa propre faute.

Les Pixel Folds vont se casser. Ils allaient toujours tomber en panne, mais l’apparition de quelques appareils cassés ne signifie pas qu’il y a un problème majeur : encore. Cela pourrait changer, mais ne sonnons pas l’alarme pour l’instant. Une plus grande disponibilité, notamment au détail, sera le véritable tournant de cette histoire.

Au lieu de cela, le problème le plus immédiat dépendra de la manière dont Google gère la situation. Et c’est là que les choses se compliquent. Samsung n’était déjà pas excellent dans la gestion des pliables cassés. En 2020, Ryan Whitwham, ancien rédacteur en chef des critiques chez Police Android, a détaillé une histoire d’horreur d’un envoi perdu et d’un service client médiocre chez Samsung alors qu’il tentait de remplacer un Galaxy Z Fold 2, et il n’était pas seul là-bas.

Dans le cas du Pixel Fold, la bataille est difficile.

Google est connu pour son support client médiocre, avec des exemples de clients relégués sur Reddit pour obtenir de l’aide, et ces problèmes remontent au premier Pixel. Et, avec le Pixel Fold, cela ne semble pas être très différent. u/floatingOnTheForth explique que L’assistance Google a expédié un appareil de remplacement à la mauvaise adresse (dans un état différent) et a affirmé qu’il ne pouvait pas être modifié. Et c’est pour un client qui avait deux Folds sur sa carte de crédit, totalisant près de 4 000 $.

Google doit mieux gérer les problèmes sur le Pixel Fold, plus que sur tout autre.

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