Selon un nouveau rapport, le nombre croissant de propriétaires de Pixel chez Google sont également les plus susceptibles d’envisager de passer à d’autres marques lors de leur prochaine mise à niveau, créant ainsi un problème de fidélité à la marque.

Statiste rapports la semaine dernière, dans le cadre de son enquête mondiale auprès des consommateurs, 57 % des propriétaires de Google Pixel interrogés ont déclaré qu’ils seraient très susceptibles de passer à une autre marque de smartphone à la « prochaine occasion possible ». Seuls 26 % d’entre eux étaient « très peu susceptibles » de changer.

Il s’agit d’un problème de fidélité à la marque stupéfiant pour la série Pixel, en particulier si l’on considère les chiffres de Samsung et d’Apple, qui ne montrent que 34 % des personnes interrogées susceptibles de passer à une autre marque. Apple, bien sûr, était celui qui était le plus fidèle à la marque, avec 49 % des clients « très peu susceptibles » de changer, et 44 % des propriétaires de Samsung affirmant la même chose.

Bien sûr, il vaut la peine de s’intéresser à la méthodologie de cette enquête, qui a eu lieu au cours de l’année écoulée aux États-Unis. Dans l’enquête, seuls 442 propriétaires de Pixel ont été interrogés, l’enquête demandant l’avis de près de 3 000 propriétaires de Galaxy et de plus de 4 400 propriétaires d’iPhone. Mais, en même temps, cela est logique du point de vue de la part de marché, étant donné que la part de Google est considérablement inférieure à celle d’Apple et de Samsung.

Quoi qu’il en soit, cela montre qu’il existe ici un problème évident de fidélité à la marque pour Google.

Le point de vue de 9to5Google

La malheureuse vérité ici est qu’en réalité, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les propriétaires de Pixel pourraient envisager d’autres marques lorsque vient le temps de mettre à niveau, ignorant toute fidélité à la marque.

Outre la politique sociale évidente de la « bulle bleue » qui contrôle tellement le marché américain des smartphones et que Google cible si fortement, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ceux qui ont tenté leur chance avec Pixel pourraient quitter le navire.

En regardant les Pixels plus anciens, comme les Pixel 4 et Pixel 5, qui commencent à ne plus bénéficier du support de mise à jour, il est difficile de défendre la décision de Google de supprimer efficacement ces appareils alors que Samsung a étendu ses délais de support plus longs aux appareils sortis dans les mêmes années.

Mais au-delà de cela, il existe des raisons pratiques pour lesquelles quelqu’un pourrait éviter un deuxième tour avec Pixel. Les téléphones de Google sont connus à ce stade pour certains des bugs logiciels les plus aléatoires et inattendus qui peuvent avoir de gros impacts – cette semaine encore, une mise à jour malveillante de l’application Google a décimé la durée de vie de la batterie pour beaucoup, mais a depuis été corrigée. Il y a aussi le fait qu’avec la série Pixel 6, Google a livré un téléphone qui présentait de sérieuses lacunes en matière de gestion de la chaleur et de connectivité cellulaire. Ce sont des problèmes que l’entreprise a poussés et partiellement réussi à résoudre sur la prochaine génération, mais il est également tout à fait juste que les consommateurs seraient un peu découragés s’ils devaient faire face à ces problèmes.

La réputation de Google dans la construction de smartphones s’améliore certainement avec chaque nouvelle génération, mais l’incapacité de l’entreprise à maintenir les choses à égalité avec Samsung et Apple au fil du temps ça fait clairement mal à long terme.

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