Les appels d’urgence sont une fonction cruciale de votre smartphone, et de nombreuses marques ont fait des efforts pour rendre ces appels plus accessibles en cas d’urgence. Mais la fonctionnalité « SOS d’urgence » d’Android est actuellement critiquée pour avoir provoqué des appels accidentels, et cela va conduire Google à apporter des modifications.

Google a introduit Emergency SOS sur Android avec la sortie d’Android 12. La fonctionnalité permet aux téléphones Android, en particulier aux Pixels, de lancer un appel vers vos services d’urgence locaux en appuyant cinq fois consécutives sur le bouton d’alimentation. Il y a un compte à rebours de quelques secondes après que la fonction soit active, ce qui vous donne la possibilité d’annuler en cas d’accident, mais le but de la fonction est d’autoriser l’appel sans regarder votre téléphone dans les situations d’urgence. Sur Pixel, la fonctionnalité peut même démarrer l’enregistrement vidéo.

Chaque marque a une vision légèrement différente de cette fonctionnalité, mais beaucoup fonctionnent de la même manière. Après avoir été activé, cinq pressions sur le bouton d’alimentation activeront un appel aux services d’urgence.

Mais en Ecosse, le Rapports de la BBC, Emergency SOS est accusé d’un afflux de fausses alarmes au 999. Les appels silencieux prennent apparemment jusqu’à 20 minutes à traiter par un opérateur, car il exhorte les appelants à confirmer que l’appel était une erreur. Le Conseil national des chefs de police a déclaré :

À l’échelle nationale, tous les services d’urgence connaissent actuellement un volume d’appels record de 999. Il y a plusieurs raisons à cela, mais nous pensons que l’une d’entre elles ayant un impact significatif est la mise à jour des smartphones Android.

Le Conseil affirme également que ce problème est devenu encore plus problématique suite aux mises à jour d’Android 13, et apparemment, l’Association européenne des numéros d’urgence a également vu des rapports faisant état d’une « augmentation des faux appels automatiques provenant d’appareils Android ».

En réponse, Google a confirmé qu’il apporterait des modifications au fonctionnement d’Urgence SOS sur Android. Un porte-parole de Google a déclaré que les mises à jour seraient déployées « sous peu », mais n’a pas expliqué quels changements pourraient être à venir.

Pour aider ces fabricants à éviter les appels d’urgence involontaires sur leurs appareils, Android leur fournit des conseils et des ressources supplémentaires. Nous prévoyons que les fabricants d’appareils déploieront prochainement des mises à jour pour résoudre ce problème auprès de leurs utilisateurs. Les utilisateurs qui continuent de rencontrer ce problème doivent désactiver le SOS d’urgence pendant les prochains jours.

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