L’essor de ChatGPT et d’autres produits d’IA générative a propulsé la technologie dans des endroits auxquels personne ne s’attendait, et cela inclut désormais le service au volant de Wendy’s, qui fait peau neuve avec l’aide de Google.
Comme le rapporte Le journal de Wall StreetGoogle et Wendy’s testent un nouveau chatbot IA qui fonctionne au volant en mettant l’accent sur l’utilisation de modèles de langage naturel pour comprendre comment les clients passent leurs commandes de restauration rapide.
L’objectif de ce nouveau chatbot IA, selon Wendy’s, est de réduire les longues files d’attente dans ses restaurants en diffusant le processus de commande. L’IA ne semble apparemment pas différente de celle de parler à un employé, a déclaré Todd Penegor, directeur de Wendy’s.
Ce sera très conversationnel. Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu’un d’autre qu’à un employé.
Cette IA utilisera les modèles de langage naturel de Google pour fonctionner, mais avec une version personnalisée entraînée avec les produits de la chaîne de restauration rapide. L’IA est entraînée à reconnaître les raccourcis que les clients utilisent lors de leurs commandes, comme « JBC » pour Juinor Bacon Cheeseburger. Google affirme qu’utiliser l’IA dans ce contexte est en réalité plus difficile qu’il n’y paraît, car les raisonnements ne sont souvent pas simples. Par exemple, Wendy’s sert des « Frosties », mais les clients peuvent finir par les appeler un milkshake lors de la commande, et l’IA doit savoir ce que cela signifie.
Un autre défi est le bruit, car les clients dans une voie de passage peuvent être difficiles à entendre en raison du bruit de la route à proximité, de la musique ou des passagers sur la banquette arrière – c’est difficile même pour un humain, car je suis sûr que nous sommes tous assez calmes. familier avec.
Bien sûr, ce ne serait pas un produit d’entreprise s’il n’était pas conçu pour la vente incitative, ce pour quoi l’IA est formée en demandant aux clients s’ils souhaitent des tailles plus grandes ou s’ils souhaitent ajouter des tailles supplémentaires.
L’IA ne remplacera pas encore les travailleurs, car elle transmet les articles commandés aux cuisiniers à la chaîne et au caissier, qui s’occuperaient généralement de toute façon de la commande vocale.
Wendy’s prévoit de lancer cette nouvelle IA construite avec Google dans l’un de ses restaurants appartenant à l’entreprise à Columbus, Ohio, courant juin.
