Juste avant l’événement de lancement de la série iPhone 15, Apple semble restructurer sa stratégie de support client. Selon Derniers rapports de MacRumors, Apple prévoit de cesser de fournir une assistance client sur X (anciennement Twitter), YouTube et la communauté d’assistance Apple. Apprenons tous les détails.

Apple va arrêter le support client de Twitter et YouTube

Selon le rapport, le géant de Cupertino envisage d’abandonner ses rôles de conseiller en matière d’assistance sur les réseaux sociaux, y compris le rôle rémunéré de spécialiste de la communauté sur son forum en ligne Apple Support Community.

À compter du 1er octobre 2023, les utilisateurs de Twitter ne recevront plus de réponses humaines à leurs messages directs. Au lieu de cela, ils recevront un réponse automatisée décrivant d’autres moyens de contacter Apple pour obtenir de l’aide. De plus, diverses sources révèlent qu’Apple n’offrira pas d’assistance technique aux clients dans la section commentaires des vidéos mises en ligne sur la chaîne YouTube de l’assistance Apple.

Ce changement est devrait avoir un impact sur plus de 150 employés, qui auraient la possibilité de passer à un rôle d’assistance par téléphone. Les employés recevront une formation formelle pour fournir une assistance téléphonique, et la transition devrait avoir lieu d’ici novembre. Cela dit, Apple n’autorise pas ces employés à passer à un autre rôle d’assistance par chat, sauf en cas de problème de santé.

Il est conseillé aux employés qui ne souhaitent pas effectuer cette transition d’explorer des opportunités en dehors d’Apple, ce qui a provoqué une certaine frustration et colère au sein de l’équipe des médias sociaux.

Pour l’instant, on ne sait pas pourquoi Apple envisage de supprimer progressivement son support client sur les réseaux sociaux. Peut-être qu’Apple essaie de réduire ses dépenses en matière de médias sociaux, en particulier après que Twitter a augmenté les prix de ses API en mars de cette année.

Outre Apple, de nombreuses grandes marques comme Netflix et Sony ont déjà réduit leur support client via les réseaux sociaux. Lors d’une réunion, Apple aurait justifié ses projets en affirmant que les clients préféraient l’assistance technique par téléphone. Apple n’a pas encore publié de déclaration officielle sur ces changements. Nous mettrons à jour cet article si nous entendons quelque chose de concret, alors restez à l’écoute.