Le Crédit Mutuel déploie Watson sur tous les métiers

PARIS, 24 mai 2018 / PRNewswire / – À VivaTech Aujourd’hui, le Crédit Mutuel a annoncé une réinvention numérique en profondeur, en partenariat avec IBM (NYSE: IBM) pour concevoir de nouvelles méthodes de travail pour mieux servir les 12 millions de clients de la banque. Le Crédit Mutuel a choisi IBM Cloud, Watson et les technologies avancées de cybersécurité pour changer en profondeur la manière dont ses relations clients sont développées et entretenues.

Dans le cadre d’une stratégie audacieuse d’intégration de solutions d’intelligence artificielle dans la plupart de ses activités de banque et d’assurance, le Crédit Mutuel déploiera désormais IBM Watson sur l’ensemble de ses métiers – Crédit à la consommation, Protection des personnes, Santé, Instruments de paiement et Risque et Conformité. Pour sa prochaine vague de transformation, le Crédit Mutuel combinera plusieurs technologies d’IBM – IBM Cloud, Security et Watson – pour repenser les relations et les opérations avec les partenaires. Par exemple, le Crédit Mutuel pourra désormais réaffecter 200 000 jours de travail par an à la formation, au renforcement des compétences des conseillers et au développement des activités commerciales. Cela fait suite au déploiement réussi de Watson l’an dernier d’un analyseur de courrier électronique et d’un assistant virtuel auprès de 20 000 conseillers.

«Le Crédit Mutuel est profondément impliqué dans un partenariat stratégique avec IBM qui lui permettra d’utiliser la technologie et l’innovation au service des personnes», a déclaré Nicolas Théry, président du groupe Crédit Mutuel CM11. «Grâce à cette nouvelle étape de co-construction, le Crédit Mutuel peut transformer ses gains de productivité et ses opportunités de croissance et ouvrir la voie à de nouveaux services pour des millions de clients et adhérents du Crédit Mutuel.

Protéger les données clients avec le cloud

Dans le cadre du partenariat étendu avec IBM, le Crédit Mutuel sera équipé pour gérer les problèmes de risque et de conformité tels que la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, avec des contrôles et un suivi plus stricts avec identification des entreprises et des clients.

Dans IBM Cloud, les services Watson seront sécurisés dans un environnement entièrement chiffré, dédié et isolé dans France avec sauvegarde dans Allemagne. Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), les données clients du Crédit Mutuel sont privées et ne seront jamais mises en vente. Le Crédit Mutuel et IBM sont pleinement alignés sur leurs valeurs autour de la protection des données clients.

Par ailleurs, le Crédit Mutuel a choisi IBM QRadar Security Intelligence pour collecter toutes les informations majeures de cybersécurité à travers le monde et les mettre à disposition de ses analystes sécurité. Cela permet au Crédit Mutuel d’accélérer l’analyse de chaque tentative de cyberattaque à laquelle il est confronté et de les résoudre beaucoup plus rapidement. La banque utilise également IBM MaaS360 pour protéger les téléphones portables de 10 000 conseillers utilisés dans l’ensemble du Groupe Crédit Mutuel. Le Crédit Mutuel continuera à utiliser un Mainframe IBM pour garantir un environnement robuste, redondant, sécurisé et chiffré pour les données clients et prendre en charge les opérations de grands processus métier.

La Cognitive Factory: un incubateur d’innovation

IBM Services et le Crédit Mutuel inaugurent la Cognitive Factory, rassemblant des ingénieurs IA et des experts métiers du Crédit Mutuel dans un partenariat avec des experts IBM. Fruit d’une expérience de deux ans menée par un groupe de travail conjoint des deux sociétés, la Cognitive Factory peut être déployée pour favoriser des solutions innovantes plus robustes qui répondent mieux aux besoins des clients, des membres et des conseillers.

Cette équipe de 100 professionnels et experts, au sein d’Euro-Information, le groupe FinTech IT du Crédit Mutuel, se concentrera sur les compétences, la formation et le recrutement de l’équipe technique de la banque afin de s’assurer qu’elle reste à la pointe de l’innovation lors de la mise en œuvre de nouveaux projets d’IA à travers le banque. Le Crédit Mutuel et IBM créent et animent également un programme universitaire commun de recrutement de stagiaires et d’experts pour leur apporter une double compétence en banque et en IA, ainsi qu’en mainframe.

«Le Crédit Mutuel et IBM partagent un engagement profondément enraciné pour permettre aux professionnels grâce à l’IA de stimuler l’innovation, tout en veillant à ce que cette technologie soit adoptée avec la plus grande responsabilité et le plus grand soin», a déclaré David Kenny, vice-président senior, plateforme IBM Watson & Cloud. « Le Crédit Mutuel transforme ces valeurs en actions en utilisant Watson pour intégrer l’intelligence dans chaque tissu de son entreprise, tout en formant ses collaborateurs à collaborer efficacement avec la technologie et en garantissant une sécurité complète des données et une protection des informations clients. »

L’année dernière, Crédit Mutuel et IBM annoncés le début de ce voyage pour renforcer les relations clients, en enseignant à IBM Watson la langue française pour transformer les données en de nouvelles façons de faire des affaires. Les conseillers du Crédit Mutuel recevaient auparavant 350 000 courriels par jour liés à des demandes telles que les options de prêt ou la couverture d’assurance. IBM Watson est désormais déployé auprès de plus de 20 000 conseillers dans 5 000 succursales et agences, les aidant à identifier les demandes fréquentes, à déterminer le niveau d’urgence et à répondre plus rapidement et plus précisément. En outre, IBM, conjointement avec Euro-Information, a conçu et déployé des assistants virtuels pour responsabiliser les chargés de relations dans les caisses d’assurance, d’automobile, d’épargne, de santé et de retraite.

Contact:

IBM Communications

Jeannine Kilbride

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SOURCE IBM; Crédit Mutuel

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