Lorsque des périphériques externes tels que des imprimantes, des scanners, etc. sont connectés à un système Windows 11/10, le périphérique pousse les pilotes via USB (ou tout autre poste), ou l’utilisateur doit installer les pilotes via un support externe. Dans les deux cas, le pilote se charge dans le système, après quoi nous pouvons utiliser l’appareil. Cependant, dans certains cas, vous pouvez voir l’erreur suivante dans les propriétés de l’appareil ou dans le Gestionnaire de périphériques :
Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique pour ce matériel car une instance précédente du pilote de périphérique est toujours en mémoire (code 38).
Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique pour ce matériel, code 38
Si vous recevez cette erreur, Windows ne peut pas charger le pilote de périphérique (code 38) dans le Gestionnaire de périphériques, cela signifie qu’une instance précédente du pilote de périphérique est toujours en mémoire. Chaque fois qu’un périphérique est utilisé, le pilote est chargé en mémoire, puis déchargé. Cette erreur peut se produire si le système d’exploitation charge le pilote indésirable ou ne parvient pas à décharger le pilote. Les causes de ce problème peuvent être les suivantes :
- Une version obsolète du pilote est toujours installée sur le système.
- Les pilotes USB ne sont peut-être pas mis à jour.
- Des programmes tiers peuvent interférer avec l’installation.
Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à redémarrer votre ordinateur Windows 11/10. De cette façon, le système d’exploitation déchargera complètement tout de la mémoire et recommencera à zéro. Cet article explique la différence entre Redémarrer, Redémarrer et Réinitialiser.
Si cela ne vous aide pas, passez aux solutions suivantes :
- Désinstallez les pilotes précédemment installés et réinstallez la version la plus récente à partir du site Web du fabricant
- Exécutez l’outil de dépannage du matériel et des périphériques
- Réinstaller les pilotes USB
- Exécutez le système en démarrage minimal
1]Désinstallez les pilotes précédemment installés et réinstallez la version la plus récente à partir du site Web du fabricant
Cette erreur dans cette discussion est assez courante lors du chargement des pilotes d’imprimantes et de scanners. L’une des raisons est que leurs logiciels et pilotes sont fournis avec un package, généralement sur un support externe (CD/DVD). Ainsi, lorsque les utilisateurs installent le progiciel, il est possible qu’une version plus récente ait été lancée par le fabricant.
Dans ce cas, désinstallez le package de pilotes précédemment installé, téléchargez les pilotes à partir du site Web du fabricant et installez-le.
2]Exécutez l’outil de dépannage du matériel et des périphériques
L’outil de dépannage du matériel et des périphériques vérifiera les problèmes liés au matériel connecté au système (en particulier les externes) et résoudra le problème si possible.
Accédez à Démarrer > Paramètres > Mises à jour et sécurité > Dépannage. Exécutez l’outil de dépannage du matériel et des périphériques à partir de la liste.
3]Réinstallez les pilotes USB
Les pilotes USB peuvent être mis à jour à partir du Gestionnaire de périphériques. Appuyez sur Win + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter et tapez la commande devmgmt.msc. Appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.
Développez la liste des pilotes USB, cliquez avec le bouton droit sur chacun des pilotes et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
4]Exécutez le système en mode Clean Boot
Au cas où un logiciel tiers causerait des interférences, l’exécution du système dans Clean Boot pourrait aider. Le but est de s’assurer qu’un autre programme qui utilise un pilote similaire ne déclenche pas le même au démarrage. En état de démarrage minimal, vous pouvez également résoudre manuellement le problème plus avant.
PS: Vous pouvez également désactiver le paramètre d’intégrité de la mémoire si Windows ne peut pas charger de pilote et voir si cela vous aide.
Plus de code d’erreur du gestionnaire de périphériques et leurs solutions ici.
