Gestionnaire de clientèle Outlook est un complément gratuit conçu pour Office 365 Entreprise Premium les abonnés. Il aide les abonnés à suivre et à développer leurs relations avec les clients en ajoutant une fonctionnalité à Outlook qui permet aux abonnés de suivre les activités de transaction et de leur rappeler les tâches importantes à partir d’un seul endroit. Il n’est pas nécessaire de l’installer car le complément est intégré directement dans Outlook.

Si vous êtes un abonné professionnel, le complément sera installé automatiquement par votre administrateur. Vous pouvez vérifier la même chose en recherchant ses options dans le ruban Outlook. Si vous ne voyez pas Outlook Customer Manager installé, contactez votre administrateur.

Parfois, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

Nous avons rencontré une erreur. Quelque chose d’inattendu s’est produit et nous ne pouvons pas continuer pour le moment. Veuillez fermer ce volet et réessayer plus tard.

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Outlook Customer Manager – Nous avons rencontré une erreur

Normalement, Outlook Customer Manager est automatiquement installé pour les utilisateurs O365 Business Premium. Si vous supprimez accidentellement le complément, il sera réinstallé dans les 24 heures. Cela dit, il existe une autre solution de contournement pour résoudre le problème.

Tout d’abord, vérifiez si Outlook Customer Manager est disponible pour vous. Pour cela, connectez-vous Abonnements Office et vérifiez si la licence OCM vous a été attribuée.

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous au compte Microsoft Online, accédez à Général et choisissez « Gérer les compléments ».

Ensuite, faites défiler vers le bas pour localiser le complément client Outlook et vérifiez si le gestionnaire de clientèle Outlook est activé ou non. Si ce n’est pas le cas, cochez la case affichée à côté de l’option.

Vérifiez également si vous avez installé la bonne version d’Outlook car elle nécessite une version minimale d’Outlook de 1611 (Build 7521.2072). Pour vérifier votre version d’Outlook, accédez à Outlook > Fichier > Compte Office.

Si le problème est temporaire, il peut être résolu par une autre méthode. Pour l’essayer, allez dans la section « Paramètres » d’IE, choisissez l’onglet « Général ».

Ensuite, sous la section « Historique de navigation », recherchez ‘Caches et bases de données‘ et supprimez les fichiers de cache du site Web « outlookapps.com“.

Redémarrez Outlook et voyez si cela a aidé.