J’ai été surpris de voir un petit message apparaître dans le coin inférieur droit de mon écran lorsque j’ai consulté un article de la base de connaissances Microsoft Support. Le message disait – Essayez notre nouvel agent de support virtuel.
Curieux, j’ai cliqué dessus et la popup suivante est apparue.
Agent de support virtuel Microsoft
Agent de support virtuel Microsoft est un nouveau chatbot qui analysera vos questions, cherchera des réponses dans sa base de données et vous proposera des liens web utiles qui pourront vous être utiles pour résoudre vos problèmes.
Pour commencer à l’utiliser, saisissez simplement votre requête dans le champ prévu à cet effet et appuyez sur le bouton Envoyer ou appuyez sur la touche Entrée.
L’agent de support virtuel vous fournira la meilleure réponse possible avec un lien.
Si cela vous aide, tant mieux, sinon vous pouvez reformuler votre question et la redemander.
Si vous n’obtenez pas ce que vous cherchez, vous pouvez cliquer sur le Parler à une personne lien.
Lorsque vous faites cela, le chatbot vous proposera 4 options :
- Rappelle-moi
- Programmer un appel
- Discuter
- Demandez à la communauté
Faites votre choix pour avancer,
Vous pouvez également évaluer l’utilité du chatbot en cliquant sur le Recommencer lien (avec le smiley triste) dans le coin supérieur droit.
Donnez votre avis et quittez.
Cela me semble assez intéressant et c’est encore une autre façon de demander de l’aide pour les logiciels et services Microsoft auprès du support Microsoft.
Visitez n’importe quel article de la base de connaissances ou page Web d’article de support et vous le verrez probablement. Essayez-le et faites-nous savoir comment cela a fonctionné pour vous.
