Bien que l’impression fonctionne bien la plupart du temps, il peut arriver que l’ordinateur cesse de répondre dès que vous tentez d’imprimer un document ou une image. Cet article vous expliquera comment résoudre le problème à l’aide de quelques conseils simples.
L’ordinateur se bloque lors de l’impression sous Windows 11/10
Avant de continuer et de parler de la suggestion, si cela s’est produit à cause d’une mise à jour récente, vous souhaiterez peut-être désinstaller le KB5000802. Microsoft a reconnu ce problème et a déclaré qu’après l’installation de cette mise à jour, vous pourriez recevoir une erreur APC_INDEX_MISMATCH avec un écran bleu lorsque vous tentez d’imprimer sur certaines imprimantes dans certaines applications. Il a affecté toutes les imprimantes, y compris HP, Ricoh, Canon, Brother, KM, Kyocera, etc.
Voici ce que vous pouvez faire pour atténuer ce problème :
- Lancer l’application d’impression avec l’autorisation de l’administrateur
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante
- Redémarrer les services du spouleur d’imprimante
- Supprimer et ajouter manuellement une imprimante
- Exécutez la commande SFC.
Vous aurez besoin d’une autorisation d’administrateur pour résoudre le problème.
1]Lancer l’application d’impression avec l’autorisation de l’administrateur
L’un des utilisateurs a signalé que si l’application utilisée pour imprimer lorsqu’elle était lancée avec des privilèges d’administrateur résolvait le problème. Donc, si vous utilisez une application tierce telle qu’Adobe Acrobat, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et exécutez-la avec des privilèges d’administrateur. Ensuite, essayez d’imprimer et cela devrait résoudre le problème.
2]Exécutez l’outil de dépannage de l’imprimante
- Windows 11 : Accédez à Paramètres Windows (Win + I) > Système > Dépannage > Dépannage supplémentaire.
- Windows 10 : accédez à Paramètres Windows (Win + I) > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Dépannage supplémentaire.
Localisez et exécutez l’outil de dépannage de l’imprimante et voyez si le problème se résout une fois le processus terminé.
Lire: Windows ne trouve pas l’erreur printmanagement.msc qui s’affiche lors de l’impression.
3]Redémarrez les services du spouleur d’imprimante
Tapez services dans l’invite d’exécution (Win + R), puis appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir le panneau Services.
Ensuite, localisez les services du spouleur d’imprimante, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez de redémarrer. Si l’option Redémarrer est manquante, arrêtez et démarrez le service.
Lire: L’ordinateur ne répond plus lorsqu’il est inactif.
4]Supprimer et ajouter une imprimante
Si vous réinstallez l’imprimante, les pilotes seront également réinstallés.
- Utilisez Win + X, suivi de M pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Files d’attente d’impression.
- Localisez l’imprimante, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et désinstallez le périphérique.
- Cliquez ensuite sur Paramètres Windows 10 > Périphériques > Imprimantes et scanners
- Sélectionnez l’imprimante et désinstallez-la si elle est toujours disponible.
5]Exécutez la commande SFC
L’outil Vérificateur des fichiers système vous aide à réparer les fichiers corrompus qui pourraient provoquer un BSOD ou un gel de l’écran.
Ouvrez l’invite de commande avec des privilèges élevés et tapez sfc /scannow. Appuyez sur la touche Entrée et laissez-le résoudre le problème.
Lire: Comment réinitialiser l’imprimante aux paramètres d’usine par défaut.
J’espère que ces suggestions vous ont aidé à résoudre le problème où l’ordinateur s’est figé lorsque vous avez essayé d’imprimer sous Windows 11/10.
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