Le Obtenir de l’aide est l’un des nombreux moyens si vous rencontrez des problèmes et que vous vous demandez comment et où obtenir de l’aide dans Windows 11/10. Vous pouvez ouvrir l’application Obtenir de l’aide en cliquant sur le Lien Obtenir de l’aide au bas de chaque page de l’application Paramètres sous le ‘As-tu une question’ texte, et également en cliquant ou en appuyant sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Obtenir de l’aide dans la liste des applications ou vous pouvez entrer aider dans le champ de recherche de votre barre des tâches, puis en cliquant ou en appuyant sur Obtenir de l’aide.
Ainsi, si lorsque vous essayez d’ouvrir/lancer l’application Obtenir de l’aide et que vous recevez le message d’erreur « Quelque chose s’est mal passé de notre côté. Nous y travaillons., alors ce message est destiné à vous aider. Dans cet article, nous identifierons la cause de ce problème, ainsi que la solution de contournement que vous pouvez essayer pour vous aider à résoudre le problème.
Lorsque vous lancez l’application Windows 10 Get Help et qu’elle ne parvient pas à établir une connexion avec Microsoft Virtual Agent, vous recevez le message d’erreur suivant ;
Quelque chose s’est mal passé de notre côté. Nous y travaillons
Cette Application Obtenir de l’aide pour Windows 10 problème se produit lorsque l’une des conditions suivantes est vraie :
- Vous modifiez les paramètres de proxy sous Réglages > Réseau & Internet > Procuration au bouclage.
- Une application tierce, telle que Fiddler, STunnel, modifie les paramètres de proxy en bouclage.
L’image ci-dessous montre un serveur proxy avec une adresse de bouclage :
Il est à noter que même si votre proxy n’est pas sur une adresse de bouclage mais que vous exécutez quand même un serveur proxy, vous pouvez également rencontrer ce problème.
L’application Obtenir de l’aide ne fonctionne pas sous Windows 11/10
Si vous êtes confronté à cela Application Windows Obtenir de l’aide publiervous pouvez essayer la solution de contournement recommandée décrite ci-dessous pour résoudre facilement le problème.
Procédez comme suit :
Pour restaurer le Obtenir de l’aide à un état de fonctionnement, réinitialisez les paramètres de proxy aux paramètres par défaut.
Obtenir l’application d’aide dans Windows 11/10
Obtenir de l’aide (anciennement Contacter le support) est une interface intégrée permettant de communiquer avec les employés du service client de Microsoft via Internet. L’écran d’ouverture demande à l’utilisateur de spécifier un produit et d’expliquer un problème avec celui-ci. Il propose également aux utilisateurs des liens vers des articles d’aide en ligne pour l’assistance commerciale et informatique, les ventes et l’assistance Microsoft Store et un service de réponse aux personnes handicapées.
Une fois qu’un problème a été saisi, l’utilisateur a la possibilité de l’examiner et de choisir parmi toute la gamme de produits Microsoft en fonction de leurs icônes.
Une fois que l’utilisateur a sélectionné une catégorie de produits, l’écran suivant présente des liens pour résoudre le problème, des informations sur l’appareil, un lien d’appel avec un temps d’attente estimé, un planificateur et un écran pour discuter avec un agent par message instantané.
