Un problème fréquemment signalé avec Outlook Web App est que les utilisateurs ne peuvent pas télécharger les pièces jointes. Les raisons peuvent être nombreuses, notamment des problèmes de navigateur, des restrictions de FAI, un expéditeur suspect, une faible bande passante, etc.
Impossible de télécharger les pièces jointes à partir d’Outlook Web App
Avant de procéder à un dépannage spécifique, assurez-vous que vous disposez d’une bonne connexion Internet et que le fichier provient d’un expéditeur de confiance. Une fois cela fait, passez aux solutions suivantes dans l’ordre :
- Exécuter Outlook Web App sur un autre navigateur
- Télécharger le fichier au format ZIP
- Enregistrer la pièce jointe sur OneDrive
- Utiliser la version allégée d’Outlook.com
- Utiliser l’ancienne application Web Outlook
- Ouvrez-le dans le mode Modifier en navigateur, puis téléchargez-le
- Utiliser le client Outlook
Impossible de télécharger, d’ouvrir ou de prévisualiser les pièces jointes sur Outlook Web
Étant donné que le problème peut provenir de fichiers de cache et de cookies corrompus, un bon moyen d’isoler la cause serait d’exécuter Outlook Web App sur un autre navigateur. Si vous ne parvenez pas à télécharger facilement le fichier lors de l’exécution d’Outlook Web App sur un autre navigateur, pensez à vider le cache et les cookies du navigateur.
2]Télécharger le fichier au format ZIP
Étant donné que certains systèmes et navigateurs bloquent le téléchargement de certains types de formats de fichiers, vous pouvez envisager de télécharger les pièces jointes sous forme de fichier ZIP car cela sera accepté par le système à coup sûr. Une fois téléchargé, vous pouvez extraire le contenu sur votre système lui-même.
Pour télécharger les pièces jointes sous forme de fichier ZIP, recherchez l’option Tout télécharger comme indiqué dans la capture d’écran. Cliquez ensuite dessus pour télécharger le groupe de pièces jointes sous forme de fichier ZIP.
Cependant, la limitation de cette procédure est que vous devrez télécharger les pièces jointes en masse. Vous ne pouvez ni télécharger une seule pièce jointe, ni un tas.
3]Enregistrez la pièce jointe sur OneDrive
Si vous ne pouvez pas télécharger la pièce jointe directement, envisagez de l’enregistrer sur OneDrive. Si OneDrive est connecté à votre système, vous pourrez y accéder directement depuis l’explorateur de fichiers.
Cliquez sur la flèche pointant vers le bas associée à côté de la pièce jointe et sélectionnez Enregistrer sur OneDrive. Ceci est utile pour accéder à des fichiers individuels sur votre système.
4]Utiliser la version allégée d’Outlook.com
Utilisez la version légère d’OWA et voyez.
Pour utiliser la version légère d’OWA, ajoutez « ?layout=light » à l’URL de la boîte aux lettres supplémentaire, par exemple :
https://owa.contoso.com/owa/[email protected]/?layout=light
5]Utiliser l’ancienne application Web Outlook
La nouvelle version d’Outlook Web App regorge de fonctionnalités étonnantes, mais cela a un prix. Ces modules complémentaires rendent l’application lourde et des problèmes tels que l’impossibilité de télécharger des pièces jointes sont courants.
Ainsi, vous pouvez envisager d’utiliser le ancienne application Web Outlook pour surmonter ce problème.
Certains formats de fichiers comme ceux pris en charge par MS Office en ligne peuvent être ouverts via le navigateur lui-même. Vous pouvez cliquer sur la flèche pointant vers le bas à côté du fichier.
Si vous trouvez le Modifier dans le navigateur option (généralement avec des fichiers liés à MS Office) puis cliquez dessus. Une fois le fichier ouvert sur le navigateur, téléchargez-le à partir de Microsoft Online.
7]Utiliser le client Outlook
Utilisez le client Microsoft Outlook pour ouvrir ou télécharger des pièces jointes à partir de boîtes aux lettres supplémentaires.
Si vous connaissez une autre méthode qui pourrait aider, veuillez nous en informer dans la section des commentaires.
