Valve offre aux consommateurs une politique de remboursement très généreuse sur les jeux Steam achetés. Si vous répondez à leurs deux exigences simples dans leur politique de retour, vous pourrez obtenir un remboursement sans aucun problème. Voici ce que vous devez savoir.
Puis-je obtenir un remboursement Steam ?
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez demander un remboursement dans les deux semaines suivant l’achat et avoir joué moins de deux heures après le jeu. Il en va de même pour les forfaits, sauf que le nombre total d’heures ne peut pas dépasser deux heures pour tout des jeux du pack combinés, et aucun des jeux du pack ne peut être transféré.
Les achats en précommande peuvent être remboursés à tout moment avant la sortie du jeu. Si le jeu est sorti, les règles standard s’appliquent : pas plus de deux heures de jeu, et dans les deux semaines.
Enfin, vous pouvez également rembourser les jeux Steam que vous avez offerts à quelqu’un, tant qu’il n’a pas utilisé le jeu. S’ils l’ont fait, ils peuvent alors initier le remboursement eux-mêmes selon la règle des deux heures/deux semaines, mais les fonds sont retournés à la personne qui a acheté le cadeau, et non au destinataire du cadeau.
Comment rembourser un jeu sur Steam
Pour demander un remboursement, ouvrez le navigateur de votre choix puis rendez-vous sur Portail d’assistance officiel de Steam. Si vous ne l’avez pas déjà fait, allez-y et connectez-vous.
Ensuite, cliquez sur « Achats » dans la liste des options d’assistance.
Marshall Gunnell/IDG
Sur la page suivante, sélectionnez le jeu pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement.
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L’écran suivant affichera les détails de la transaction. Vérifiez la transaction, puis cliquez sur « Je souhaite un remboursement ».
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Sur l’écran suivant, vous verrez quelques détails sur le jeu et quand il a été acheté. Cliquez à nouveau sur « Je souhaite demander un remboursement ».
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Ensuite, choisissez la méthode de remboursement souhaitée dans le menu déroulant. Vous pouvez vous faire rembourser l’argent sur votre Steam Wallet ou la carte que vous avez utilisée pour acheter le jeu.
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Enfin, sélectionnez une raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement dans le menu déroulant suivant, puis cliquez sur « Envoyer la demande ». La demande sera ensuite envoyée et traitée par l’équipe d’assistance de Valve. Vous devriez recevoir prochainement les résultats de la demande de remboursement.
Le problème avec la politique de remboursement de Steam
Valve a sans aucun doute une politique de remboursement très généreuse et favorable aux consommateurs. Il permet aux consommateurs de retourner les jeux dans un certain délai, et s’ils ont joué au jeu moins de deux heures, pour quelque raison que ce soit.
Cependant, comme pour toute bonne chose dans la vie, cette politique de remboursement est parfois exploitée et a découragé de nombreux développeurs indépendants de poursuivre le développement de jeux ou d’en créer de nouveaux. C’est le cas d’Emika Games, un petit développeur de jeux indépendants.
Emika Games’ Été 58 est un petit jeu d’horreur qui ne prend pas plus d’une heure et demie (comme vous le trouverez avec de nombreux jeux indépendants). Dans ce cas, de nombreux joueurs jouaient au jeu jusqu’à la fin, puis obtenaient un remboursement complet car ils n’avaient pas dépassé la limite de deux heures.
Il est clair que, si la politique de remboursement de Valve est très conviviale pour les consommateurs, ce n’est pas toujours le cas pour certains développeurs. On ne sait pas si Valve mettra à jour sa politique de remboursement à l’avenir pour protéger ces petits studios contre l’exploitation, mais j’espère qu’un changement qui fonctionnera pour tout le monde sera apporté le plus tôt possible.
