Parfois, des choses se retrouvent dans votre historique d’achat Apple qui ne devraient pas s’y trouver, mais il n’y a aucune raison de paniquer ! Apple a un processus de remboursement simple qui remboursera votre argent rapidement dans presque tous les cas de remboursement légitimes. Ce guide explique comment demander un remboursement pour un achat accidentel.

Quels types d’achats Apple remboursera-t-il ?

Apple permet généralement aux clients de demander un remboursement pour la plupart des achats multimédias effectués via l’iTunes Store, l’App Store ou le Mac App Store, à condition que la demande soit effectuée dans un certain délai. Ce délai varie en fonction du type d’achat spécifique et du pays dans lequel il a été effectué. Par exemple, aux États-Unis, Apple permet généralement aux clients de demander le remboursement d’un achat numérique dans les 90 jours suivant la date de la transaction.

Voici les types spécifiques d’achats de médias qu’Apple peut rembourser dans certaines circonstances :

• Multimédia: musique, films, émissions de télévision, livres et autres types de contenu numérique que vous avez téléchargés depuis l’iTunes Store, l’App Store ou le Mac App Store.
• Micro-transactions: achats intégrés effectués dans les applications téléchargées depuis l’App Store.
• Prestations de service: services par abonnement, tels qu’Apple Music ou le stockage iCloud.

Les politiques de remboursement d’Apple peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de l’achat et du pays dans lequel il a été effectué. Dans certains cas, Apple peut refuser d’émettre un remboursement si l’achat ne répond pas à certains critères, par exemple si le produit a été téléchargé ou ouvert ou si l’achat a été effectué en dehors du délai autorisé.

Bon à savoir: gérer vos appareils iOS avec un PC ? Vous pouvez toujours télécharger des applications iOS depuis iTunes sur Windows, même si la dernière version ne le permet pas officiellement.

Motifs valables de remboursement

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour un achat de support effectué via Apple, notamment les suivantes :

• Vous avez reçu le mauvais article : si vous avez acheté un article numérique mais que vous avez reçu le mauvais article (par exemple, la mauvaise chanson, le mauvais livre ou la mauvaise application), vous pourriez avoir droit à un remboursement.
• Vous avez rencontré des problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un achat numérique, comme une application qui plante ou un fichier téléchargé qui est corrompu, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
• Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un produit numérique, comme une chanson, un film ou une application, vous pourrez peut-être demander un remboursement. Cependant, les politiques de remboursement d’Apple n’autorisent généralement pas les remboursements simplement parce que vous avez changé d’avis sur un achat ou que vous ne voulez plus le produit.
• Vous avez été facturé pour un achat que vous n’avez pas effectué: si vous avez été facturé pour un achat que vous n’avez pas effectué, ou si vous pensez avoir été victime d’une activité frauduleuse, vous devez signaler le problème à Apple dès que possible. Apple peut rembourser les frais et prendre des mesures supplémentaires pour aider à protéger votre compte contre de futurs achats non autorisés.

Note: comme mentionné ci-dessus, Apple peut toujours refuser les remboursements à sa discrétion en fonction des circonstances spécifiques impliquées.

Demander un remboursement sur macOS

Si vous avez effectué un achat multimédia via l’iTunes Store ou le Mac App Store sur votre Mac et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit :

1. Ouvrez un navigateur Web de votre choix. Dans cet exemple, nous utilisons Chrome.

2. Ouvrez le Signaler un problème page sur le site Web d’Apple.

3. Sous « En quoi pouvons-nous vous aider ? » choisissez « Demander un remboursement ».

4. Sous « En savoir plus », indiquez le motif de votre demande de remboursement et cliquez sur « Suivant ».

5. Cliquez sur le bouton « Soumettre » pour soumettre votre demande de remboursement à Apple.

Après avoir soumis votre demande, Apple l’examinera et déterminera si vous êtes éligible à un remboursement. Si votre demande est approuvée, Apple effectuera le remboursement selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Ce processus peut prendre quelques jours.

Conseil: les navigateurs populaires tels que Safari et Chrome peuvent vous aider à gérer facilement vos mots de passe à l’aide des clés Apple ou du gestionnaire de mots de passe Google.

Comment demander un remboursement sur iOS

Si vous avez effectué un achat multimédia via l’iTunes Store ou l’App Store sur votre appareil iOS (tel qu’un iPhone ou un iPad) et que vous souhaitez demander un remboursement, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application App Store ou iTunes Store sur votre appareil iOS et appuyez sur le profil de votre compte en haut à droite de l’écran.

2. Sélectionnez « Acheté » dans le menu.

3. Choisissez « Mes achats » ou le nom de la personne dont vous souhaitez rembourser l’achat en tant que propriétaire du groupe familial.

4. Faites défiler jusqu’à ce que vous voyiez l’achat en question, puis appuyez dessus.

5. Faites défiler jusqu’à la section « Informations » et appuyez sur « Signaler un problème ».

6. Votre navigateur par défaut s’ouvrira et vous devrez peut-être vous connecter à votre identifiant Apple.

À partir de là, les étapes sont les mêmes que les instructions macOS ci-dessus. Cette méthode contourne simplement les étapes initiales basées sur le navigateur. Vous pouvez également suivre les étapes macOS ci-dessus sur votre iPhone ou iPad en utilisant votre navigateur mobile au lieu de passer par l’App Store.

Bon à savoir: vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour une carte-cadeau Apple elle-même, mais tous les achats que vous effectuez avec une carte-cadeau peuvent être remboursés sur le solde de votre identifiant Apple afin que vous puissiez acheter autre chose.

Questions fréquemment posées

Crédit image : Unsplash. Toutes les captures d’écran de Sydney Butler.

Majordome de Sydney

Sydney Butler est un rédacteur technologique avec une formation en psychologie qui a écrit pour une grande variété de points de vente technologiques, notamment How-To-Geek, Online Tech Tips, Helpdesk Geek, 9to5Mac, 9to5Google et bien d’autres. Il a 25 ans d’expérience dans le dépannage technologique en tant que technicien et praticien en formation des utilisateurs.