DUBAI: Quand Anisha Oberoi a reçu un diagnostic de cancer du sein agressif il y a dix ans, cela l’a incitée à tout réévaluer dans sa vie. Elle a reçu un traitement, a gardé un excellent travail chez Amazon et a déménagé à Dubaï. Mais cela ne répondait pas à son ambition.

« J’ai été soumis à des traitements hormonaux après la chirurgie et j’ai commencé à me sentir assez désespéré de ne pas pouvoir trouver d’alternatives propres et sans toxines aux produits de beauté largement disponibles pour les consommateurs », a déclaré Oberoi, fondateur et PDG de Secret Skin.

« Plus j’en apprenais sur les perturbateurs hormonaux et les cancérigènes présents dans les soins personnels conventionnels produits en série, plus je réalisais à quel point il était important de faire quelque chose à ce sujet lorsque j’étais prête, en créant une marque fondée sur la confiance dans l’espace de la beauté et du bien-être. .”

Cela l’a motivée à créer une startup de commerce électronique de beauté appelée Secret Skin. La startup primée était dédiée aux produits durables, respectueux du corps et de la terre.

Pour Oberoi, Secret Skin est devenu une histoire personnelle à bien des égards.

Secret Skin a été lancé en ligne en octobre 2020 en tant que plateforme de découverte qui relie les consommateurs conscients aux marques de beauté conscientes du monde entier, mais est construit différemment d’un modèle commercial de beauté traditionnel.

Il est basé sur un cadre à triple résultat qui se concentre sur l’impact social et environnemental – pas seulement sur le profit.

Dans les six mois suivant son lancement, Secret Skin a remporté le concours Women in Tech 2021 Global Pitch organisé par le Sharjah Research Technology & Innovation Park.

Pas seulement à fleur de peau

La startup de commerce électronique a enregistré une croissance mensuelle de 66 % de sa clientèle, avec un panier moyen de 2,2 articles par commande. Un pourcentage surprenant de 40 % des clients étaient des utilisateurs réguliers, sans annulation ni retour en six mois d’exploitation.

Le programme de recyclage du plastique a incité les clients à adopter un comportement respectueux de l’environnement, ce qui a entraîné une conversion de 60 % des utilisateurs lors de la première interaction (dans les deux jours).

« Le marché de la beauté propre ou consciente n’est pas saturé, mais naissant ici au Moyen-Orient, alors qu’il a dépassé son apogée sur d’autres marchés comme les États-Unis et le Royaume-Uni où le mouvement a commencé beaucoup plus tôt », a expliqué Oberoi.

« Nous sommes la plateforme de marques propres qui connaît la croissance la plus rapide avec cinq nouvelles marques et catégories ajoutées chaque mois pour répondre aux besoins des consommateurs. En tant que startup agile, nous sommes en mesure de prendre des décisions rapides pour pivoter lorsque la proposition de valeur doit être améliorée », a-t-elle expliqué.

En règle générale, l’acte d’acheter un produit de beauté propre était laborieux, coûteux et chronophage.

En règle générale, un client devait attendre trois semaines pour recevoir un produit commandé en dehors des Émirats arabes unis, payant entre 55 et 80 % de dépassement en frais d’expédition et de douane. Il n’y avait pas de service client local et l’expérience a été gravement affectée.

« J’ai dû dialoguer avec les fondateurs de marques sur Instagram et LinkedIn, en organisant des appels zoom pendant la pandémie pour les convaincre de faire partie de notre mission, alors que je n’avais même pas de site pour leur montrer », a admis Oberoi.

« Nous avons lancé avec une livraison le jour même, remplie localement avec des marques légalement enregistrées du monde entier à des prix compétitifs pour renforcer la confiance des clients », a-t-elle ajouté.

Secret Skin est maintenant opérationnel depuis 17 mois depuis son lancement en octobre 2020. La startup a connu des premiers gains en termes d’acquisition de clients et de pénétration pour les marques mises sur le marché.

Le taux d’achats répétés de la société est de 48 % en moyenne, avec une croissance de 28 % d’un trimestre à l’autre en termes de ventes. Les clients dépensent en moyenne 126 $ en commandes, ce qui est comparable aux plateformes de commerce électronique de beauté les plus populaires et les mieux établies de la région, selon Oberoi.

« Nous voyons cela comme un signe que le comportement des clients évolue vers une demande de marques plus durables avec des ingrédients biologiques ou naturels », a déclaré Anisha.

Oberoi a maintenant commencé à regarder au-delà des frontières des Émirats arabes unis pour vendre ses produits et c’est finalement ce qu’elle a fait.

Influence grandissante

En 2021, Secret Skin a commencé à expédier à Oman et au Koweït, et cette année commencera à expédier en Arabie saoudite, y compris l’expansion de la distribution physique pour leurs marques exclusives.

« L’Asie du Sud-Est est sur la feuille de route pour 2023, ainsi qu’une marque de distributeur sur laquelle nous travaillons actuellement », a déclaré Oberoi.

« Je suis très enthousiasmé par notre application compatible avec l’IA et nos autres interfaces technologiques qui amélioreront notre proposition de valeur pour le client. Capturer, analyser et prédire les préférences des utilisateurs grâce à l’IA avec des experts qualifiés en matière d’efficacité, de performance et de recommandations personnalisées est l’avenir, et nous nous y préparons », a-t-elle déclaré.

Son dévouement à la durabilité trouve un écho auprès des clients conscients du Moyen-Orient. L’industrie de la beauté génère jusqu’à 120 milliards d’unités de plastique dans le monde par an, contribuant à la perte de 18 millions d’acres de forêt par an – ce qui n’est qu’un des problèmes auxquels elle est confrontée (d’autres étant la production de carbone, le gaspillage d’eau et la consommation d’énergie).

« Nous devons accroître la visibilité et la diversité dans la communauté de la beauté et résoudre les problèmes critiques qui peuvent affecter le changement climatique, la pénurie d’eau, l’extinction des espèces et la déforestation si nous avons le moindre espoir de protéger nos ressources naturelles pour les générations futures », a déclaré Oberoi.

« Sur Secret Skin, en un seul clic, le client peut soutenir les petites entreprises durables, fournir des micro-économies à
tribus indigènes qui récoltent dans la nature les ingrédients présents dans leurs produits et réduisent leur empreinte carbone.

Dans le domaine de la beauté et des soins personnels, la durabilité signifie des emballages recyclables, une utilisation réduite de plastiques à usage unique, des ingrédients consciemment sélectionnés, des composants sûrs à utiliser et une production à faible encombrement du début à la fin. Par exemple, les entreprises repensent les produits pour inclure moins d’eau dans leur composition et réduisent les ingrédients synthétiques pour résoudre des problèmes spécifiques, mais ce sont de petites mesures.

« Nous avons besoin de solutions évolutives pouvant être appliquées à des modèles mondiaux plus vastes », a déclaré Oberoi. « Nous nous tenons maintenant au bord du précipice entre la catastrophe et la conscience alors que nous combattons la pandémie, et sommes responsables de la façon dont nous conservons et protégeons l’environnement dans lequel nous vivons. »