Lorsque vous recherchez des échanges cryptographiques, vous devez penser à la qualité du support client. Pourquoi? La crypto est un domaine nouveau mais complexe. Les utilisateurs sont confrontés à des problèmes tels que des défaillances techniques et des transactions retardées. Ainsi, en tant qu’investisseur, vous voulez vous assurer que le support client vous aidera à résoudre ces problèmes.

Pourtant, même si le support client est crucial, la plupart des échanges cryptographiques ont tendance à l’ignorer. Certaines bourses de premier plan comme Binance et Coinbase ont des services clients de qualité inférieure.

Ce guide examine les échanges cryptographiques avec le meilleur support client. Bien entendu, cela inclut la prise en compte des avis des clients sur chacun des projets mentionnés.

Bitfinex

Bitfinex occupe la première place en tant qu’échange crypto avec le meilleur support client. Les avis clients de Trustpilot sur Bitfinex prouvent que le support de cette plateforme est très fiable. Les utilisateurs de la plateforme disent qu’ils obtiennent des réponses à leurs requêtes en quelques minutes. Comment Bitfinex fournit-il le support client ?

La plate-forme dispose d’une fonction de support client par chat en direct, disponible du lundi au vendredi (11h00 à 15h00 UTC). De plus, Bitfinex fournit une assistance sur ses plateformes de médias sociaux. De plus, Bitfinex propose l’option e-mail, qui fonctionne plus rapidement, 24h/24 et 7j/7. La combinaison de toutes ces options de support client garantit aux clients une entière satisfaction.

Le support client Bitfinex est multilingue. Les investisseurs peuvent converser et obtenir de l’aide dans la langue de leur choix. Bitfinex a des blogs abordant la manière de résoudre des problèmes moins techniques.

Les autres fonctionnalités associées à Bitfinex incluent ;

• Le tarif moyen est de 0,1%
• Vérification d’identité. De plus, ils ont différents niveaux de vérification
• Réputé mais n’accepte pas les clients américains
• Prend en charge de nombreuses crypto-monnaies et jetons
• Plusieurs modes de paiement, dont Visa et Sepa

Kraken

Kraken est un autre échange avec un bon support client dans le monde de la cryptographie. Il compte des centaines de membres du personnel bien formés en tant que support client répartis sur tous les marchés de la cryptographie. À l’heure actuelle, la plate-forme a résolu plus de 5 millions de tickets rapidement et facilement.

Les avis des utilisateurs de Trustpilot et Reddit prouvent que le support client de Kraken est fiable. De nombreux clients disent qu’ils obtiennent des réponses en 1 heure.

Le système de chat en ligne 24h/24 et 7j/7 est l’une des fonctionnalités de support client les plus remarquables de Kraken. Les FAQ de Kraken contiennent des réponses concernant les aspects techniques de la plate-forme. Dans le centre de support, vous obtiendrez des guides sur la façon de résoudre vos problèmes.

Les autres fonctionnalités liées à Kraken incluent;

• Les frais varient de 0 à 0,26 %
• La vérification prend entre 1 minute et 5 jours, selon le niveau
• Une plateforme réputée
• Disponible dans plus de 176 pays
• Des dizaines d’actifs cryptographiques
• Plusieurs modes de paiement, dont le visa et le virement bancaire

Coinmama

Coinmama est également un bon échange crypto avec un excellent système de support client. Les clients de Trust Pilot et Reddit donnent d’excellentes critiques à la plateforme. La réponse prend moins de 24 heures, selon les investisseurs. Comment Coinmama fournit-il une assistance ?

La plate-forme dispose d’une fonction de chat en direct aidant à soutenir les investisseurs. Ce chat en direct n’est disponible que du dimanche au jeudi (9h00-18h00 GMT+3). Son centre d’aide est également facile d’accès à l’aide de l’adresse e-mail. Il contient une section FAQ détaillée fournissant des solutions à de nombreuses questions non techniques.

Coinmama est également disponible dans de nombreuses langues pour améliorer l’expérience utilisateur. Les clients de Coinmama font l’éloge du personnel d’assistance, certains disant qu’il a une touche humaine.

Parmi les autres fonctionnalités de la plate-forme, citons ;

• Frais très élevés atteignant 5,5%
• Vérification de haut niveau
• Confiance avec des transactions à grande vitesse
• Prend en charge une douzaine d’actifs
• De nombreux modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, SEPA, virement bancaire, Swift

KuCoin

Kucoin occupe la place parmi les échanges avec le support client le plus convivial. La plupart des 10 principaux échanges ont des services clients de qualité inférieure, et la principale raison en est les volumes élevés. Comment Kucoin fournit-il un excellent support ?

Kucoin dispose d’une fonction de support de chat en ligne très active. De plus, Kucoin a une section FAQ qui aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques. L’équipe des médias sociaux de la plateforme est très active sur Reddit, Facebook et Twitter.

Enfin, Kucoin a une adresse e-mail, qui est le moyen le plus simple et le plus rapide de les joindre. La réponse prend entre quelques minutes et moins de 24 heures.

Les autres caractéristiques comprennent ;

• Le tarif moyen est de 0,1%
• Deux niveaux de vérification, basique et avancé
• Réputé et convivial
• Plus de 200 actifs pris en charge
• De nombreux modes de paiement, y compris Paypal, virement bancaire, carte de crédit/débit, Apple Pay

Bitpanda Pro

Bitpanda Pro est un autre échange avec le meilleur service client parmi de nombreux échanges cryptographiques. Ce courtier crypto a d’excellentes critiques Trustpilot, notamment en ce qui concerne le support. La plupart des critiques disent que le support de la plate-forme est rapide. Comment Bitpanda fournit-il une assistance ?

La plateforme dispose d’un centre de contact avec la fonctionnalité Chatbot instantané, que vous pouvez utiliser en cas de problème. De plus, l’option e-mail est disponible 24h/24 et 7j/7 et donne des réponses ultra-rapides. Ils incitent également les utilisateurs à rejoindre leurs communautés sur les réseaux sociaux et à poser des questions. Il est plus facile d’obtenir des réponses des forums communautaires.

Il existe un centre d’aide avec des guides sur la façon de résoudre les problèmes techniques et non techniques. Certes, Bitpanda dispose d’une excellente équipe d’assistance. Les autres caractéristiques comprennent ;

• Des dizaines d’actifs sont disponibles
• Plusieurs moyens de paiement comme SEPA, VISA, Mastercard
• Le tarif moyen est de 1,49 %
• Leur procédure de vérification consiste à présenter une preuve d’identité
• La plate-forme a une assez bonne réputation

Dernier mot

De nombreux échanges de haut niveau minimisent souvent la pertinence d’un bon support client. Les plateformes mentionnées ci-dessus fournissent des services exceptionnels. La plupart de ces plateformes ont une fonction de chat en direct qui est soit automatique, soit humaine. D’autres préfèrent utiliser des systèmes d’assistance par courrier électronique pour plus d’efficacité.

Lors de la sélection d’un échange, il y a d’autres facteurs à considérer. Les frais, la vérification, la réputation, les actifs et les méthodes de paiement sont des éléments essentiels à prendre en compte. La prise en compte de ces problèmes et le support client vous aideront à obtenir un échange approprié.