Pour qu’un programme de fidélité fonctionne, les clients doivent le considérer comme une voie à double sens.

Ce qui revient à dire qu’annoncer simplement que vous annulez un programme de récompenses de premier ordre n’est pas un bon moyen de fidéliser les clients. Ou garder les clients.

Ou, si vous êtes dans l’espace crypto, empêchez ces clients de saisir leurs torches et fourches virtuelles.

L’échange Crypto.com a découvert cela à la dure cette semaine lorsque le prix de son jeton d’échange cronos (CRO) a chuté de 11% d’environ 35 cents en deux heures et de plus de 22% le lendemain, après le dimanche (1er mai ) annonce qu’il réduisait les récompenses.

Les récompenses pour le niveau supérieur d’obsidienne (les personnes qui ont verrouillé au moins 400 000 $ de crypto dans un programme de jalonnement) ont chuté de 8 % à 2 % en un mois, et de 1 % à rien au niveau le plus bas, selon l’annonce. Les clients existants ont bénéficié d’un délai de grâce de six mois.

La décision, expliqué par le PDG de Crypto.com, Kris Marszalek, comme nécessaire pour « se rapprocher de la durabilité à long terme de notre programme de cartes », a été révisé le lendemain.

« La communauté s’est fait entendre en ce qui concerne les modifications du programme de cartes annoncées hier », a tweeté Marszalek le lendemain. « Nous nous soucions profondément de la communauté, nous vous entendons et vous écoutons toujours. En conséquence, nous révisons les taux de mise des cartes. »

Alors, qu’est-ce que le jalonnement? Dans sa forme la plus simple, c’est un moyen de gagner des intérêts en prêtant de la crypto-monnaie. Cependant, au lieu de le prêter à un emprunteur traditionnel, vous le prêtez à quelqu’un qui l’utilise pour gagner le droit de frapper la crypto-monnaie en aidant à ajouter et à sécuriser un type de blockchain appelé preuve de participation – un processus qui est beaucoup moins plus polluant que la preuve de travail énergivore exigée par Bitcoin et Ethereum.

Voir également: Série PYMNTS DeFi : qu’est-ce que le jalonnement ?

Bien que cela se produise en grande partie dans les projets de financement décentralisé (DeFi), cela peut être délicat, et plusieurs échanges centralisés le gèrent pour les clients. Coinbase, par exemple, offre des récompenses comprises entre 0,15 % et 5 % pour le jalonnement de diverses crypto-monnaies détenues sur votre compte.

Comme pratiquement toutes les cartes cryptographiques de marque Visa et Mastercard sont des cartes de débit, les utilisateurs ont tendance à avoir beaucoup de crypto assis à ne rien faire, donc le jalonnement pour les intérêts est logique.

Quoi qu’il en soit, Marszalek a rapidement révisé le programme. Le taux des cartes d’obsidienne est remonté à 5 %, mais le niveau le plus bas est resté à 0 %. Les trois paliers intermédiaires se sont terminés à 3 %, 1,5 % et 0,5 %, soit moins qu’à l’origine, mais mieux qu’ils ne l’avaient été.

La réponse à la décision de Crypto.com n’est pas vraiment surprenante. Dans l’étude d’avril de PYMNTS sur les consommateurs américains de crypto, 26% ont déclaré qu’ils étaient « très » ou « extrêmement » intéressés par l’utilisation de la crypto-monnaie lors d’achats auprès de marchands qui offrent des récompenses et des remises sur les achats.

Voir également: Le consommateur américain de crypto : utilisation de la crypto-monnaie dans les achats en ligne et en magasin

En fait, les récompenses « sont tout aussi motivées pour effectuer des achats de crypto que d’autres achats », a-t-il constaté.

Cela se retrouve dans de nombreux autres types de cartes de fidélité. Une autre étude récente de PYMNTS a révélé que les consommateurs qui ont des cartes émises en magasin les utilisent pour des achats 87 % du temps. La principale raison, selon 42 % de ce groupe, est l’accès aux programmes de récompenses.

Lire la suite: Les programmes de récompenses sont la principale raison pour laquelle les consommateurs utilisent les cartes de magasin

Ne fais pas ça

Il y a deux plats à emporter de base ici.

Tout d’abord, ne vous contentez pas de donner des nouvelles désagréables à vos clients, en particulier à vos meilleurs.

En réponse à un commentaire sur le forum r/CryptoCurrency de 4,9 millions de membres de Reddit, la réponse à un commentaire sur l’abus de confiance d’un membre disait : « Exactement, s’ils avaient été en communication avec la base d’utilisateurs bien à l’avance et avaient peut-être cela sur une feuille de route, je ne serais même pas en colère !

Deuxièmement, et surtout, ne lancez pas de programmes de fidélité non durables.

Cette dernière partie est probablement celle à laquelle davantage de sociétés de cryptographie et d’entrepreneurs doivent prêter attention, en particulier en ce qui concerne le jalonnement, car plus de quelques programmes ont des taux d’intérêt suffisamment élevés pour suggérer qu’ils sont très risqués.

Alors que les récompenses sont payées en intérêts calculés toutes les heures, il est très facile de trouver des taux à deux chiffres. Le meilleur échange de crypto-monnaie, Binance, par exemple, propose des taux de staking de 1,4 % à plus de 25 %.